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重庆人保财险警保联动“心服务” 护航国庆黄金周
来源:新众网 2019-09-30 11:53:35

2019年国庆黄金周期间,人保财险重庆市分公司全面启动“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”服务。此次人保财险全国开展的“中国人保心服务、伴您国庆放心玩”活动,将持续打造“心服务 芯理赔—让服务有温度,让理赔更简单”服务,以实际行动履行“人民保险、服务人民”的公司使命。重庆区域内即日起至10月8日将面向广大车友线上线下“心服务站”、警保联动快处快赔、故障车免费救援、省心理赔旅途无忧等多项特色服务。

线上线下“心服务站”

国庆期间,搭建7*24小时线上“心服务站”,安装中国人保APP的车友将获得在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务;并能查询人保线下“心服务站”位置及导航(电子地图)功能。

国庆期间重庆人保与交巡警、高速公路执法队联合共建中国人保线下“心服务”站,在在内环快速路高滩岩加油站、内环盘龙加油站、高速公路G75巴南收费站、高速公路万州收费站、高速公路涪陵东收费站、高速公路武隆收费站、高速公路垫江收费站、高速公路丰都西收费站、高速公路南川收费站、高速公路黔江西收费站搭建中国人保线下“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。

图为中国人保“心服务”站/警保联动快处快赔点内环盘龙

警保联动快处快赔

国庆期间,人保财“警保联动”队员将在主城区开展摩托车路面巡查见事故就停模式,为车友提供交通事故“快处”与保险理赔“快赔”服务。人保财“警保联动”队员将按照预定开展流动巡线,一旦发生交通事故、车辆故障,人保理赔服务能第一时间来到客户身边。

图为警保联动路面快处快赔

对于轻微损失的双方事故,由“警保联动”服务专员,指导双方当事人通过交管“12123”事故快处自助平台上传相关资料,完成自助定责并生成道路交通事故自行协商协议书,完成交通事故小额自行协商处理流程。对于责任有争议的,由警保联动后台在线受理上传的交通事故资料,完成远程定责,并生成在线责任认定书以供查询,确保交通事故责任认定的便捷迅速与准确权威。

“现场理赔”快捷服务,对于案情明确的单方事故以及责任明确的双方事故,“警保联动”服务专员将使用移动理赔工具,现场完成保险报案、车辆定损、资料收集、理算核赔和支付赔款全流程操作,客户将体验到“车未修,钱到

账”的优质理赔服务体验。

图为警保联动线上理赔中心

故障车免费救援

9月30日至10月8日期间,对在我公司投保商业车损险的9座及以下非营业客车和家庭自用汽车的客户,因车辆故障(非交通事故)需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打我司救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、微信公众号,申请享受保单有效期内全国城市(不含香港、澳门、台湾地区)中心区100公里以内不限次免费故障车救援服务(拖车起点不能为车辆维修单位,拖车终点只能为维修单位)。

省心理赔旅途无忧

国庆黄金周期间,人保财险将在事故现场为客户打造小额案件理赔处理的一站式体验。

车损理赔一站式服务:在我司投保机动车损失保险的私家车客户发生物损及车辆损失在5000(含)以下责任明确的交通事故时,客户可选择查勘定损人员事故现场办理方式或前往我司理赔网点办理方式,享受到我司提供的从出险报案到收取赔款的全流程线下一站式理赔服务。

人伤理赔一站式服务:我司车险客户的保险车辆发生交通事故造成第三者人员受伤时,如损伤轻微(损失金额4000元以下)且责任明确的,可享受我公司提供的小额人伤快速处理服务,理赔人员在现场协助客户一次性快速处理,省去与受害人之间的反复协商,方便快捷地处理小额人伤事故。此外,我司依托遍及全国各地的人伤调解中心和专业的人伤理赔人员,可为人伤事故双方当事人提供现场调解服务。事故双方也可以与我公司预约时间,到人保财险重庆市分公司保险事故人民调解委员会接受调解服务。

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