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“三级四同”好差评 政务服务更贴心
来源:凤凰网河南      2023-07-07 11:48:12


(资料图)

固始县紧紧围绕提升政务服务质量,优化营商环境,提高企业和群众获得感满意度为着力点,积极开展政务服务“好差评”工作。将村(社区)便民服务站点纳入“好差评”管理体系,实现县、乡、村“考核同标准、评价同渠道、服务同标准、监督同标准”三级四同评价体系,实现全县政务服务评价全覆盖。

一是考核同标准。制定下发《固始县政务服务“好差评”制度》、《固始县政务服务中心“好差评”工作实施方案》、《固始县政务服务中心窗口工作考核办法》等相关制度,并根据制度要求,实行县、乡(镇)、村(社区)三级联动,召开工作推进会,将“好差评”工作与其他业务工作同部署、同实施、同考核,确保“好差评”工作落实到位。

二是评价同渠道。完善线上线下“好差评”评价服务渠道和功能。线上服务评价主要依托河南政务服务网、“豫事办”APP,线下服务评价主要依托政务服务大厅窗口评价器、自助服务一体机、“有诉即办”窗口等渠道。同时,在市民之家窗口放置“好差评”静态评价二维码149个,各乡镇(街道)行政审批服务中心窗口放置“好差评”静态评价二维码245个,各村(社区)便民服务站放置“好差评”静态评价二维码659个,评价二维码样式统一,外观醒目,方便办事企业、群众自助扫码评价。此外,大力推广企业和群众注册“企业码”小程序,“企业码”小程序中设置部门评价模块作为线上评价渠道的有效补充。通过以上多种方式实现“一次一评”、“一事一评”,确保评价渠道全覆盖。

三是服务同标准。不断加强队伍建设,提升服务意识。要求全县所有政务服务窗口要严格落实办理事项公示制、执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制、“好差评”等各项工作制度。加强工作人员的学习培训,对所有窗口工作人员开展业务知识、政务服务礼仪、沟通技巧、心理健康等方面的培训考核,提升窗口工作人员的岗位意识、责任意识和服务意识。提升帮办代办水平,实行“人人都是帮办员”,积极开展“上门办”“就近办”“延时办”“365天不打烊”等个性化服务,开辟绿色通道,为特殊群体提供暖心贴心的帮办代办服务。

四是监督同标准。不定期对县级政务服务大厅、乡镇(街道)行政审批服务中心、村(社区)便民服务站的“好差评”政策落实和工作开展情况进行跟踪问效,对企业群众办事集中反映的举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理,对办事大厅、窗口单位服务水平和工作作风等开展暗访评价。建立群众诉求督办、提醒、约谈工作机制,对群众反应强烈的问题督促整改,对整改不力、不到位的部门进行通报。对已办结的“差评”问题,要开展电话回访、复核和满意度测评,确保回复率、回访率均达到100%。“差评”问题的回访、整改落实情况,建立处理台账,定期汇总存档。将“好差评”评价结果作为部门考核内容和窗口工作人员个人绩效考核、评先创优的重要内容。(邓云鹏)

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