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优化营商环境、降低制度性交易成本是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。许昌市魏都区市民之家作为沟通政企服务的桥头堡，始终将群众放在首位，想群众所想、思群众所思、供群众所需，持续优化业务审批流程、推进事项办理审批体验。

群众想干成的事——知心人。始终坚持“群众之事无小事”理念，把群众的“关键小事”当做政务服务的“心头大事”，大力推进“网上办”“自助办”“掌上办”“一次办”“跨省通办”，魏都区政务服务事项在全省率先实现了网上全覆盖，政务服务“不见面审批”事项占比达到98%以上，“最多跑一次”事项占比达到100%。

干群众想干干不成的事——贴心人。围绕“服务出彩、群众满意”这一目标，广泛开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，以活动带动窗口服务水平进一步提升。积极推行“五优”文明服务，进一步优化提升大厅办事体验。开设“办不成事”反映窗口，推进政务服务有诉即办，让企业群众反映问题有窗口，解决问题有人管，专题解决“办事难”“办事繁”等问题。

干群众没有想到的事——暖心人。始终坚持以“问题需求”为导向，以企业群众满意为目标，全面推行惠企政策“免申即享”，解决企业对于优惠政策“找不到、读不懂、不会办、往返跑”等痛点难点问题，完善惠企政策“免申即享”平台功能，加快实现惠企政策兑现从“人找政策”向“政策找人”转变，积极完善政务服务“好差评”工作机制，为企业和群众提供公开公平、便捷高效的线上线下融合服务。全市好差评数据已达30万多条，满意率达99.99%。自5月22日魏都市民之家大厅安装智能叫号器，平均日接待人数226人，对办理完业务的群众后台智能机器人会随后电话回访，目前满意率达100%。（许昌市营商办）