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昆明15分钟医保服务圈 圈出便捷“幸福圈”
来源:腾讯网      2023-08-01 13:30:05

“这个医保服务点设置得好!原来要去县城医保窗口办理医保业务,来回要一天时间。以后在镇上就能办理,政府又给我们老百姓办了件好事。”家住距富民县城78公里的东村镇杨嘎里村的李大爷高兴地说。

2023年7月2日上午9点,家住团结街道龙潭村一组的张女士,来到西山区医保局在农村信用社团结乡网点打造的“15分钟医保服务圈”经办网点,在工作人员的指引下,仅花5分钟就办好了居民转职工医保业务。团结乡的刘女士说:“之前办理医保还要坐车到城郊的西山区政务服务中心,这次我在家门口就可以办理了,真是方便。”


【资料图】

用医保服务,圈出便民的“幸福圈”

民生所在,民心所向。服务向前一步,群众少跑一步。今年以来,全市医保系统聚焦医保下沉赋权事项,在对标先进上谋划用力,在服务细节中深挖尽力,在服务末梢上激活发力,3月份率先建成全市首个“15分钟医保经办服务圈”服务点并投入使用,医保部门和金融机构、定点医药机构共同担负起便民利民的社会责任,将医保经办服务延伸至第三方机构网点,搭建优势互补、合作共赢的创新服务平台,在全市范围内建成一批功能齐全、设施先进、服务优质、办事便捷、群众认可的“家门口”医保经办服务点,用医保服务圈出便民的“幸福圈”,截止目前,凝心聚力积极打造了147个医保经办服务点,基本覆盖了各行政区域内乡镇和街道(社区),已累计服务参保群众4000余人次。

环境全优化,“一站式”到底

经办服务点选址合适,辐射能力强,交通便利。开设了医保服务专窗,配备专职人员,在服务点显著位置设立统一规范的医保标识标牌,设置咨询引导、自助服务、排队叫号、柜台受理、等候休息、多媒体服务、填单样本等服务区,将与服务对象密切相关的高频次服务事项纳入服务清单,并根据服务点运行的实际情况,及时调整增加服务事项。舒适敞亮的服务环境,贴心温馨的便民设施,一应齐全的办公设备,让参保群众享受“一门进、一次办”的优质服务。

服务升级化,“智能化”开启

“15分钟医保服务圈”建设,加速了医保服务向基层下沉。目前,经办点承接医保下沉事项43项,包含城乡居民手工报销、异地就医业务办理、门诊特殊病慢性病办理、城镇职工生育保险报销、城乡居民参保缴费等热点事项。医保服务的线上宣传、网办办理、掌上办理齐头并进,重点打造了24小时自助服务区,配置医保设备,让业务不下线、服务不打烊。借力数字化辅赋能,服务效率大力提升。金杯银杯不如群众口碑,引进、用好叫号评价“好差评”系统,紧扣“评、改、优”三环节,促进颗粒化医保服务转为精准化服务、人性化服务,实实在在提升群众办事体验感及舒适度。

服务下沉化,“一对一”办理

为满足个性化办理需求,经办点还开展特色服务,帮办代办、容缺受理、延时服务等,为老年人等困难群体提供上门服务,对于咨询度较高的医保服务事项主动上门宣传,方便群众获取最新最全的医保前沿政策口径。

目前,全市各级医保部门加强对经办服务人员的医保政策和业务培训,统一标识标牌、统一经办规程,打造高品质的“15分钟医保经办服务圈”,更多的经办服务点也在抓紧建设中,将高频医保服务事项下沉到百姓家门口,为群众提供“出门办、下楼办”的便捷服务,构建为民服务“新阵地”,打通服务群众“最后一百米”。(昆明信息港 记者昝娟娟)

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