日前，游客徐先生向“天眼问政”栏目反映，先与旅行社达成口头协议，后签订书面合同时，发现服务内容包含多项购物行程安排，不在此前口头协议范围内。他当场拒签合同后，凭个人已订不到旅游目的地的酒店。针对徐先生所遇到的情况，记者采访到贵州省律师协会民事专业委员会秘书长、贵州惟胜道律师事务所合伙人律师陈万莉，从法律角度分析相关情况，给出专业建议。

“根据《中华人民共和国旅游法（2018修订）》（以下简称《旅游法》）第三十二条及第三十五条规定，法律不禁止协商一致情况下安排的旅游购物和自费项目，禁止的是强迫购物和强迫自费项目，但旅行社负有真实、准确发布旅游信息的义务。”陈万莉说。

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另根据《旅游法》第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况；有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

贵州省律师协会民事专业委员会秘书长、贵州惟胜道律师事务所合伙人律师陈万莉

旅游者一般会事先通过微信与旅行社协商确认旅游行程相关事项，如是否包含购物、具体行程、价格等。该协商过程中，旅行社确认的事项构成要约事项，若消费者同意并表示参加即构成承诺。此时即便双方未签订书面合同，也认定双方已经以口头形式订立了正式的旅游合同。

陈万莉表示，口头订立的旅游合同对双方具有约束力，消费者有权、旅行社亦有义务按照双方口头约定的内容提供旅游服务，若此后旅行社提供的书面合同或实际旅游服务与约定不一致，实际上是旅行社对双方口头合同进行的单方变更，消费者有权拒绝，且旅行社不能提供约定旅游服务的行为构成违约。在此情况下，消费者有权根据《中华人民共和国民法典》的第五百六十三条、第五百八十三条的规定解除合同，并要求旅行社赔偿损失。

最后，陈万莉建议，旅游者在前期尽量通过微信沟通确认旅游相关核心问题，要求旅行社提供旅游行程单，以免不必要的误会，并为可能发生的争议固定相关证据。另外在发现旅行社不能提供约定服务时，应当及时提出协商解决、避免损失扩大。

贵州日报天眼新闻记者 王颖

编辑 涂涌

二审 吴一凡

三审 田旻佳