近期，北京银行济南分行迅速启动应急响应机制，坚守金融服务，服务实体经济，践行社会责任，确保疫情防控“不缺位”、业务运营“不停歇”、金融服务“不断档”，与城市和客户并肩奋斗，为守护家园安全、服务市民百姓贡献京行力量。

线上线下持续服务 坚守金融责任担当

营业网点能开尽开。北京银行济南分行对被管控的营业网点采取人员驻守和业务接管的方式，线下网点能开尽开，正常营业的网点，做好营业场所消杀工作及疫情防控工作，引导前来办理业务的客户扫描场所码、测量体温，经过健康码查验后有序进入营业大厅，并提醒客户戴好口罩，保持一米间隔。

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线上服务能力再提升。为客户提供手机银行、企业网银、微信银行、电话银行等24小时的线上服务，北京银行济南分行服务热线0531-59612345全时段受理客户诉求。同时，推出线上消费贷产品，让广大客户足不出户即可办理各类银行业务，丰富线上场景等“非接触式服务”渠道，保证金融服务不断档。

加大纾困支持 助力企业复工复产

主动助企纾困，坚持“应贷尽贷、应续尽续”。针对受疫情影响、符合续贷条件的企业，特别是影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及在抗击疫情中发挥重要作用的卫生、医药等行业的小微企业主和个体工商户，北京银行济南分行通过开设绿色通道、续贷、展期等方式，提供快速放款服务，参照无缝续贷标准进行无还本续贷。

山东某有限公司是济南本地一家民营小微企业，主要从事农产品、棉纺织类等货物的出口及外贸平台搭建。今年以来，由于受疫情影响，交通运输、海外需求及价格产生较大变动，一笔500万元即将到期贷款更是对其流动资金周转产生了较大压力。该企业在多方寻求资金无果的情况下，万般无奈将实际情况告知贷款行北京银行，北京银行立刻启动绿色通道为企业办理续贷手续。在企业法人代表受疫情封控在家的客观条件下，实行资料容缺审查、线上视频尽调等应急预案响应机制，在不影响风险评估判断的前提下，仅用时两天为公司即将到期的500万元贷款实行了无还本续贷，有效解决了企业资金紧张情况，助力其复工复产，回归正常生产经营。

丰富线上金融产品，保障企业金融需求。依托“北京银行京管家APP”，搭建“对公银税贷”“银税速贷”“京信链”“科企贷”等线上化普惠产品，保障企业尤其是小型、微型企业在疫情期间用款需求，切实支持小微企业复工复产，增强小微企业融资供给力度。

推出个人贷款纾困举措 服务百姓普惠民生

个人线下贷款宽限期政策。针对当前非逾期状态的个人线下贷款客户，北京银行济南分行应急推出宽限期政策：1.借款人每笔贷款每期还款日可自动享受30个自然日的宽限期（自每期还款日当日起计算）；2.宽限期内，如客户还清所有欠款，视同正常还款，不记逾期，不收罚息；3.如超过宽限期客户未还清当期欠款，则回溯至每期还款日开始计收罚息，记录逾期；4.符合条件的个贷客户无需提交任何申请和手续即可享受。该项政策后续视疫情情况将及时进行调整。

个体工商户及小微企业主纾困政策。借款人自主发起申请，该行将结合企业受疫情影响情况和经营状况，对符合条件的客户，通过贷款展期、无还本续贷、调整还款计划等方式，一户一策，提供相应金融服务支持。

胡老师经营一家建筑施工企业，2021年12月10日在北京银行办理一笔67万的经营性贷款，用于承接市政民生工程。受2022年疫情影响，公司部分工程款项未能及时回款，眼看贷款就要到期，胡老师多处筹措资金未果，万分焦急，向北京银行济南分行寻求解决方案。北京银行济南分行经过详细了解和核实客户情况后，依据疫情期间北京银行宽限期政策，为其争取了一个月的缓冲期。公司应收账款于2022年11月7日到账，胡老师当天偿还了贷款，成功解决难题。

启动应急响应机制 保障企业代发服务

北京银行济南分行坚持以数字化转型赋能企业转型，不断拓宽服务场景，改善服务体验，从薪酬、费控、人事、办公四大智能模块，将金融服务和智慧薪酬平台非金融服务进行有效结合，为企业打造高效、智能、便捷的全流程代发服务。为疫情期间稳民心促生产保驾护航，该行启动应急机制，全力做好代发服务工作，针对管控期间发薪客户，采取“线上+线下”模式，提供代发工资服务，助力民生保障，对无法通过线上网银代发的单位启动应急金融服务，保证每一笔代发任务及时完成，服务市民百姓。

某代发企业每月25日通过企业网银发放，但由于该企业处于封控区不进不出，全部员工居家隔离。眼看工资无法正常发放，企业很多员工出现焦虑情绪，财务人员非常为难。北京银行济南分行了解到企业情况后，立刻启动应急预案，保障了该企业工资准时发放，帮助企业解决棘手难题，整个过程安全、高效、流畅，得到企业的高度认可。

在线服务不间断 助企助农京喜惠民

为助力特殊时期企业生产经营，丰富泉城市民线上生活，北京银行济南分行“助农助企·京喜惠民”年货节11月30日盛大启幕，16场京彩直播，100余款年货好物，薛记炒货、鲁味斋、金鲁源、超意兴、如康牛肉、婴贝儿等老字号品牌入驻直播间，更有章丘大葱、刁镇鲍芹、潍坊萝卜、聊城熏鸡、武隆特产、历城草莓等地方特产，商家超值优惠，叠加北京银行信用卡、借记卡，满减活动折上折，让惠民的同时，助企助农，乡村振兴。

北京银行济南分行始终与山东同频共振、砥砺同行，为做好民生保障、服务市场主体、稳住经济大盘，实现山东省高质量发展，注入金融活水，激活发展内力，贡献更多的京行力量。（本网记者）