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为持续推动金融消费者权益保护工作，提升社会公众金融知识素养，威海市商业银行充分发挥金融主力军的作用，组织开展金融知识宣传活动，切实提升了金融消费者的风险防范能力和金融知识水平。

威海市商业银行积极开展“3·15消费者权益日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家”等系列宣传活动。在宣传过程中，充分发挥营业场所的网点优势及宣传主阵地作用，全面做好厅堂消费者权益保护宣传工作。通过悬挂横幅、门头LED屏幕、厅内液晶电视等宣传载体滚动播放活动标语或专题宣传片，并将各类金融知识宣传资料放在营业网点宣传展架上，方便客户阅览。

为扩大宣传范围，威海市商业银行广开思路、积极创新，利用线上、线下渠道开展形式多样的宣传活动。按照“抓两头带中间”的原则，走进校园、老年大学等场所，加大对高校学生、老年群体的金融知识宣传普及。根据金融消费者的实际需求，积极在社区、广场举办讲座、联谊以及社会公益活动，讲解公众应知应会的金融知识，并深入商圈、企业，主动为金融消费者提供上门服务和业务咨询，力争将金融知识送到网点覆盖地区的金融消费者身边。

通过开展消费者权益保护工作，威海市商业银行形成了“人人重视消费者权益保护，人人参与消费者权益保护”的良好氛围，员工自觉将日常工作融入消费者权益保护之中，主动帮助消费者识别风险，成功阻止多起电信诈骗，保护了消费者的财产安全。近日，网点工作人员在为一老年客户办理业务的过程中，发现客户取款频繁，便提高了警惕，详细询问客户取款的原因，在得知客户是为了取款“投资”后，即刻提醒客户可能遇到电信诈骗，并积极帮助客户联系反诈中心，帮助客户挽回损失，受到客户的高度评价。

服务无止境，满意无终点。威海市商业银行将紧扣以“数字化”为驱动的“两端型零售银行”发展战略，加快金融服务与数字化建设的深度融合，加大态度、产品、渠道、平台的供给，不断提高客户的满意度，不断提高自身的服务竞争力，为打造“服务最快、体验最好、美誉度最高”的客户体验不懈努力。（本网记者）

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