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支付结算与经济发展、居民生活密切相关。为促进实体经济发展，人民银行出台了一系列文件和办法来支持疫情防控和企业复工复产工作，章丘农商行也坚决贯彻落实有关决策部署，积极主动作为，按照“金融服务与疫情防护并重”的思想，在做好疫情防控工作的同时，扎实做好支付结算服务保障，助力实体经济的发展。

一、加强金融支持，提供全天线上金融服务

创新服务方式。疫情防控期间，该行通过微信公众号、营业网点张贴公告等方式向客户发出温馨提示，公布网上银行、手机银行等线上电子化渠道业务办理流程，引导公众通过线上办理金融业务。开通绿色通道，推出小微企业专属服务，实施“T+0”式发放模式，大力提升融资审批效率。在满足支付需求的同时实现最小化控制面对面服务，避免现场服务交叉感染风险。

二、开通绿色通道，优化单位结算账户服务

该行行在风险可控、准确识别客户身份和开户意愿的前提下，不断优化账户业务流程，简化账户业务办理手续，强化网银对账，通过减少纸质资料填写和传递、减少客户长时间排队、合理安排面签方式等措施，尽量减少客户在银行网点等人流密集场所的停留时间，最大限度减少密集爆发的风险。

三、强化宣传引导，维护支付服务市场秩序

加强正确舆论引导。章丘农商行积极践行支付为民理念，坚持和加强正确的舆论引导，加强对党和国家有关政策措施宣传解读工作，加大相关反电信诈骗主题宣传力度，充分运用微信公众号、手机短信、LED屏等渠道开展疫情相关的反电信诈骗宣传活动，进一步提高社会公众的防范意识。做好“钱袋子”的守护者，彰显农商温度。

四、发挥线上优势，提供多项远程自助服务

该行不断加大线上金融服务力度，强化电子渠道服务保障，灵活调整相关业务限额，利用网上银行、手机银行、网上支付、云闪付等渠道充分发挥“不见面”服务优势，为客户提供账务查询、转账汇款、缴费充值、卡片口头挂失等多项金融服务。

在以后的工作中，该行表示将继续认真贯彻落实行总部的决策部署，优化支付结算服务，进一步提升支付结算服务的效率和水平，助力农村实体经济的发展。（通讯员：胡启超 刘媛媛）