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刚刚过去的虎年，到临沂市看孙子的谭女士外出买菜时被车辆碰撞受伤。因为谭女士的儿子在外地出差，加上谭女士不熟悉保险业务且还有孙子需要照顾一直未处理理赔事宜。山东平安产险的查勘员赵飞龙了解到客户的困难后，积极主动联系了谭女士，快速将赔款支付，谭女士的儿子十分感动，从江苏邮寄锦旗到山东表示感谢。

以上是山东平安产险众多新市民服务中的一个案例。随着国家工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，新市民城市发展和建设的主力军、生力军。如何让新市民在拼搏中多一份心安的底气，如何满足新市民的金融消费需求？山东平安产险力求不断提升新市民客群服务水平，提升新市民保险服务体验，让新市民群体更好的享受保险服务带来的生活便利。

为此，平安产险充分考虑新市民群体对于风险防御的需求，开发设计了“平安心安”系列专属保险产品，涵盖了外卖骑手、家政人员以及网约车司机务工意外险及医疗保障，保障金额、保障时间等均可灵活选择，同时加大产品宣传力度，帮助新市民了解保险产品。

为畅通新市民消费投诉通道，山东平安产险完善了纠纷化解机制，公布消费者投诉通道，优先解决新市民消费群体金融咨询及投诉问题，积极主动化解矛盾纠纷，纾解民意，为新市民扎根城市生活提供贴心金融服务；

与此同时，山东平安产险全面提升门店网点专属服务水平，山东省内132家门店开通了新市民群体专属业务通道，由专人业务办理及疑问解答，高效、贴心的解决新市民保险疑问；同时对辖内门店物资配置进行了补充升级，包括医用口罩、创口贴、针线包等便民物资，确保为新市民提供贴心温暖的服务；冬日里，针对新市民及老年客群，开展“一杯热水”暖心服务，体现对新市民群体的人性化关怀。

并强化新市民群体金融知识普及，在官网、APP、微信公众号及门店设立新市民金融知识普及及金融知识服务专区，宣传消费者八项基本权益、开展防骗反诈宣传，引导树立理性消费观，切实增强新市民获得感、幸福感、安全感。

后续，山东平安产险将持续提升新市民金融保险服务水平，做实做细，主动担当、积极作为，践行企业社会责任。（本网记者）