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“小李在吗？我把老伴也带来开卡了！”客户陈大爷进大厅就找民生银行菏泽分行的服务经理。原来是前几天陈大爷来办理银行卡销户，服务经理热情接待了他，在沟通中得知老人之前在外地上班，现在退休回老家，就住在该行附近。服务经理向他介绍了民生银行存款产品及相关权益，他很感兴趣并对该行的服务非常满意，不仅不销户了，还表示以后发了退休金就转到民生卡。几天后大爷又将老伴带来开卡，并购买了大额存单一笔。

为保障消费者享有平等的消费权利，强化“一老一小”等特殊消费群体的保护力度，民生银行菏泽分行一直致力于关爱“银发一族”，积极做好助老金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。 为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，菏泽分行营业网点从服务呼叫、适老窗口、日常维护等方面，完善助老服务设施。设置无障碍通道并公示求助电话，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等适老物品。针对老年客户群体“面对面“沟通需求较多的情况，为老人提供专属引导、陪同、协助等服务。厅堂设置爱心服务专员，做好“小管家”客户叫号后及时提醒客户前往柜台办理业务，平时每月提示客户领取权益；做好“讲解员”，遇到客户对业务流程不理解的情况及时做好解释工作；做好“小喇叭”，不失时机地向客户讲解关于反假币、反电信诈骗的最新政策规定和业务知识，帮助他们筑牢安全意识，防止个人经济利益受损。为方便老年人足不出户地办理业务，民生银行手机银行APP推出至简版，突出大字体，功能简洁，使用简单，方便老年人使用。

面对老年客户不断变化发展的服务需求，民生银行菏泽分行将继续优化适老化服务，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。 （本网记者）