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近年来，平阴农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，进一步做好消费者权益保护及教育服务工作，提升金融消费者安全意识、风险责任意识、权利意识和风险管理意识，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，构建和谐的金融消费环境，扎实推进“3·15”金融消费者权益日活动，积极营造消费者权益保护的良好氛围。

依托自身优势，扩大宣传范围。依托全县18家网点资源优势，平阴农商银行积极配合人民银行、银保监局以及政府部门，全方位开展“3.15 国际消费者权益日”活动，以多种方式消费者拥有的各项法定权利，普及金融消费者权益内容，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端，推动金融消费者合法权益得到更好的保护。

优化网点服务，保障金融服务。找准宣传重点。提高对重点区域、特殊消费者群体的关注度，结合日常金融服务工作实际，制定工作计划，组织全县18家营业网点有针对性的加大金融服务深度和广度，满足人民群众日益增长的金融服务需求。优化网点软硬件设施配备，推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造温馨服务环境。加强服务人员配备。设置厅堂弹性大堂经理、运营主管等引导协助人员，优先辅助老年客户完成业务办理，持续改善老年人金融服务环境。开辟监督渠道。开设网点公开投诉电话。做好服务引导，提升服务质量和效率。

结合公众实际，普及金融知识。一是普及金融消费者享有的基本法定权利，大力宣传防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识的普及力度，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力。二是推进诚信文化建设，开展对外宣传的同时，普及诚信建设内容融入中华优秀传统文化等“五项教育”，提升员工诚信意识和信用水平，共同打造“儒风齐鲁·清廉金融”文化建设品牌。三是利用网点厅堂微沙龙、一句话营销等方式引导客户参与知识答题活动，了解掌握金融知识，提升风险防范意识和能力。

线上线下并重，确保宣传效果。宣传形式多样化，充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，广泛发声。一是在营业室宣传架上摆放相关宣传资料，开辟“金融消费者权益保护”活动专区，摆放金融知识小册子，消保宣传单页，向客户普及人民币防伪知识、存款保险、电信诈骗常识。二是利用LED屏循环播放宣传标语，制作条幅进行网点悬挂宣传，提醒大家增强风险辨别能力，坚决抵制高额回报的诱惑。三是开展厅堂微沙龙，利用客户等候的时间，开展微沙龙答题活动，进行有奖问答金融知识提问。四是发挥线上阵地作用，统一制作“3·15”宣传海报，发挥线上高效宣传，开辟微信公众号专栏，发布金融消费者权益保护知识。截至目前，已开展宣传活动38次，发放单页2000余份，受众客户群体2万余人。

平阴农商银行将持续开展金融知识宣传活动，通过活动提升客户的金融素养和风险责任意识，继续履行社会责任，构建安全的金融消费环境贡献力量，推动金融教育触达“最后一公里”。（通讯员 刘方凯）