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为进一步提升柜面人员的服务意识与专业技能，打造内外兼修的客户服务队伍，近日，华夏人寿滨州中支开展了柜面人员保全知识技能提升培训。本次培训采用现场会议形式，滨州中支本部及各支公司柜面人员全员参会。

此次培训的主要课程是针对近期办理业务过程中遇到的问题进行系统的梳理和讲解。包括对新增险种保全双录系统进行讲解宣导、对新双录系统安装指引、对保全双录前准备工作、纸质双录流程进行介绍。在此次培训过程中详细向柜面人员讲解保全双录保单条件、柜面新增险种所需资料及注意事项，并提醒机构柜面人员在提交系统前核实视频质检情况。培训过程中，针对近期实际产生的保全问题点进行系统解析，着重强调柜面人员在办理业务时多询问，多核对，完善流程，合规经营，确保保全时效。

通过此次培训，提升了四级机构工作人员的柜面作业技能，巩固了专业知识，提高了服务质量，增强了客户的满意度。华夏人寿滨州中支通过推动承保、回访、保全、理赔等全方位服务，为客户提供全天候零距离的贴心服务，让广大客户体会到更有温度的人性化服务体验。（本网记者）