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细微之处有爱心 金融服务有温度 :民生银行济南西城支行多举措优化“敬老爱老适老化”暖心服务
来源:鲁网      2023-08-11 14:36:47


【资料图】

为进一步提升金融服务适老化程度,弘扬中华民族尊老敬老传统美德,民生银行济南西城支行积极开展适老化服务,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,为老年客户提供周全、细致、贴心的金融服务。

强化线下硬件设施建设。民生银行济南西城支行为老年人等特殊群体客户配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、电子血压计、爱心座椅、雨伞等设施及物品。同时,在营业大厅适当增加了等候座椅、适度放大了提示标语,及时为行动不便的老年人提供帮助,提升老年客户办理业务的舒适感。

升级网点装修改造。通过设立无障碍通道和卫生间,在明显位置公示网点电话或设置呼叫按钮,设立老年人优先窗口,制作醒目的业务提示牌等方式,更好地服务于有需求的老年客户、残障客户。

设置“金融敬老驿站”。为了提升老年客户体验,支行设置了专门的金融敬老驿站,在长者休息室放置了《严以治家》《清风传家》《西南联大国史课》《经济转型背景下的财富管理与资产配置》等书籍,更好地满足老年客户群体在厅堂等候和休憩时的精神文化需求。

聚焦客户需求,下好适老服务“特色棋”。济南西城支行不仅推出丰富多样的手工DIY活动,而且打造了以“棋乐无穷”为主题的特色服务文化,在敬老驿站增加“棋文化”“汉文化”元素,为老年客户配备了舒适的桌椅、沙发、象棋、围棋等物品,并主动邀请客户前来摆兵布阵,以棋会友,在“棋”乐融融、健康向上的厅堂氛围中,拉进了老年客户与网点的距离,成为附近老年客户休闲娱乐的好去处。

扩大服务半径,开通上门延伸服务。针对行动不便,无法出门的老年客户,建立绿色服务通道,坚持特事特办,为老年客户提供上门服务,让广大老年客户足不出户,就能享受便捷的金融服务。

多方位宣传防止老年客户受骗。针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况,通过深入社区,发放宣传折页、开展厅堂宣讲等多元化方式,向老年群体开展形式多样的反诈防诈宣传教育,帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”,增强老人维护自身合法权益的能力。

莫道桑榆晚,为霞尚满天。营业网点是老年人客户接受金融服务的主要渠道和场景,济南西城支行将继续秉承着“敬老、爱老、尊老、助老”的服务理念,大力弘扬老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的社会风尚,持续优化老年客户服务体验。在接下来的工作中,民生银行济南西城支行将继续践行“我为群众办实事”理念,进一步提升金融服务“适老化”,用真心让老年群体得到安心,用态度和行动,让银发群体感受到“民生温度”。(本网记者)

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