(资料图片)

刘军国

“明天上午得请假去趟办事大厅，工作日人应该不多的吧？排队时间得提前预留下来。”这是杭州市临安区玲珑街道李女士以往到临安区政务服务中心办事前的考虑，“以前办事情要跑好远，到了之后如果人多，还要排队好久才能取到号。”不少人都和李女士有着同样的困扰。

基于此类情况，临安区政务服务中心与大华股份合作，针对市民们日常办事的不同需求，通过数字化赋能，将原本分散的行政服务中心、社保医保大厅、税务大厅等整合为一处，同时上线政务服务中心市民智能办事系统，推进政务服务全方位、系统性、重塑性变革，以政务服务和大厅管理为切入点，解决了一批群众“急难愁盼”的政务服务难题。

杭州市临安区政务服务中心。人民网 秦铭泽摄

通过大华的远程帮办系统，实现“家里办、大厅办、智慧管”，多数业务就近就能直接办理。群众在办事过程中，若遇到需要处理文件的情况，可使用高拍仪进行扫描后，进行“隔空”共享以及线上速传，突破空间限制，快速高效协助业务办理。不能就近办理的业务，也可以通过手机线上取号，获悉前方排队人数，计算时间预约办理。该系统全面提升大厅政务便民服务能力，让市民实时了解窗口办事情况。

“在新技术使用后，通过建设社区—镇街—政务服务中心三级远程帮办系统，辖区内80%左右的政务事项可实现‘家门口办’。根据临安区政务服务中心反馈的数据对比，截至2023年5月，申报资料平均减少78.2%，办理时间平均缩减79.1%，跑腿次数平均减少86.3%。”大华股份国内营销中心行政服务行业总监张光忠说。

市民在政务服务分中心远程办事。临安区政务服务中心供图

据了解，该应用以需求为导向、人民群众为中心、数字化改革为抓手，工作人员通过技术培训，一周时间即可熟练使用。自2019年10月临安区市民办事系统上线以来，已覆盖19家便民办事服务中心，取叫号达到141万个，其中办事受理量117万余次，远程帮办9000余次。