工作人员在安抚情绪激动的老人。中国工商银行南宁市星湖支行供图
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题:广西“老友”金融服务:客户变“老友” 服务更有温度
作者 韦佳秀 唐蔚晴
“邹大爷和方阿姨是我们十年的老朋友了。他们虽然搬家了,但有业务办理需求时,二老还是会‘舍近求远’,专门到咱们网点来办理业务。”中国工商银行南宁市星湖支行行长唐艳近日说。
唐艳介绍,邹大爷、方阿姨与星湖支行结缘是在2020年6月,当时,到达网点的二老发现忘记携带身份证,心情十分焦灼。
考虑二老办理业务的需求比较急迫,而方阿姨的身体欠佳,不适合来回往返于家和网点。唐艳提出,由她搭载邹大爷回家取身份证,其他工作人员照顾等候的方阿姨。
当天,二老顺利办理好相关业务。此后,二老就成了星湖支行的“老友”。当有业务需要,他们宁愿花上多一倍的时间,也要到星湖支行办理。
近年来,南宁市积极打造“中国绿城 老友南宁”文旅品牌,“老友”是南宁包容、开放、友好的城市文化属性和城市名片。星湖支行“老友银行”就在这样的背景下应运而生。
“‘老友银行’,就是要把客户当成老朋友,提供有温度的金融服务,帮助客户解决问题。”唐艳说。
近日,记者走访星湖支行发现,“老友常来”这四个由南宁市民巫先生题的字,正挂在该网点的接待区大墙上。
星湖支行位于南宁市20世纪90年代时最繁华的一条电子科技街上,巫先生所经营的电子科技公司就在这条街道上。自创业以来,巫先生与星湖支行有长期的业务往来,是星湖支行十多年的“老友”。
2022年,巫先生经营的企业面临资金周转困难。在了解到这一情况后,星湖支行根据巫先生在该行的综合信用情况,精简审批流程,为其发放200万元的纯信用贷款。
“这笔贷款的及时发放,解决了他的燃眉之急。当时他将这四个字赠予我们,感谢我们帮他渡过难关。”工行南宁市星湖支行副行长赵金忠回忆,“老友常来”这四个字就是在这样的契机下诞生。
这只是星湖支行为小微企业提供“老友”金融服务的缩影。近年来,星湖支行为众多小微企业提供融资服务方案,解决其融资难题,赢得客户的信赖,也成为客户可靠的普惠金融之友。
据介绍,星湖支行从全国22万余家银行网点中脱颖而出,荣获“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”(以下简称“百佳”)称号。获评“百佳”的原因之一,是该网点的适老化配置和服务,切实让老年客户群体感受到了“老友”一般的关怀。
围绕老年客户群体特征与习惯,该网点设置有无障碍坡道、无障碍专属停车位和紧急呼叫按钮,方便行动不便的老年客户进入网点。“只要紧急呼叫按钮响三声,我们就会在一分钟之内出现在客户面前。”赵金忠说。
星湖支行还为老年客户群体打造“银发驿站”活动区,活动区不仅配备血压计、血氧仪等设备,还会从关爱老人的角度出发,每个月制定不同的活动安排,例如义诊活动、养生讲座、防诈讲座、适老产品宣传活动等。
赵金忠告诉记者,自2022年以来,这样的活动累计举办了20场,有近百位老人参与。“我们举办不同的活动,目的不仅是让他们学习金融知识,还想通过养生、义诊等活动,让他们感受到关怀。”他说。(完)