2020年被国家文明委评为“全国文明单位”以来，清镇市政务服务中心在坚持“内强素质、外树形象”的基础上，始终将提升政务服务水平、提高群众满意度摆在首位，持续优化服务，提升效能，以优质政务服务巩固提升全国文明单位创建成果。

“五个一”服务，打造一流政务服务环境

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走进清镇市政务服务中心，热情引导服务的工作人员、周到的服务设施、全面的智能化设备，让办事群众处处体验到清镇市政务服务的“升级版”。

“真的非常方便快捷，一进门，工作人员就主动过来服务和指导。有哪样不懂的，还细心地给我讲解，服务态度都很好。”6月21日，家住红树东方的市民任能到清镇市政务服务中心办理燃气过户业务，不到10分钟的时间就办理完成了，他感到非常满意。

为持续优化营商环境，进一步方便群众办事，清镇市政务服务中心坚持以企业、群众实际需求为导向，不断深化“一表办”“一网办”“一窗办”“一次办”“一站办”，着力打造“资料更少、流程更简、时限更短、速度更快、服务更优”的政务营商环境。

清镇市政务服务大厅休息区。（王磊 摄）

在聚焦服务能级提升的同时，硬件设施的配备也在同步提升。在政务服务大厅内，距离服务窗口1米的地方，整齐摆放的沙发和茶几显得格外温馨，不少办事的市民正倚坐在沙发上休息。除此之外，还配备了打印机、图书角、饮水机、轮椅等硬件设备为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。

志愿服务，营造浓厚文明氛围

“请问有什么可以帮你？”

“你好，请这边取号排队。”

“办理公积金业务请往前走……”

在清镇市政务服务大厅，有一群身披“文明引导服务”红色彩带的志愿者，他们面带微笑地为前来办事的群众提供事前辅导和指引服务，让群众享受高品质的服务体验。

一大早，张女士带着自己两个月大的宝宝前来打印税票，刚进门不久，宝宝便开始哇哇大哭，张女士意识到孩子已经饿了，她着急地四处张望，旁边的志愿者见状立即将她带到了母婴室。

“现在办事真方便，还设有专门的母婴室给宝宝喂奶，洗手池、热水、婴儿床、尿布台、资料架、呼叫器、母婴健康书籍等应有尽有，环境好、设备也全，太贴心了！”前来办事的张女士对大厅服务称赞有加。

为持续巩固提升全国文明城市创建成果，清镇市政务服务中心成立了由中心工作人员、大厅窗口人员组成的志愿者服务队，在大厅设立“志愿者服务站”，以志愿服务为引领，弘扬文明新风，传递文明理念，推动社会文明建设。

诚信服务， 擦亮营商环境“金字招牌”

“现在办事越来越方便了，时间又快、态度又好。”近日，清镇市某项目负责人王先生在办理“企业投资项目备案”事项时发出感慨。

王先生办理业务的窗口，是该中心评比出的“诚信窗口”，按照服务态度、办事速度、作风尺度、工作力度等标准，由人大代表、政协委员、群众代表、企业代表组成的政务服务“探照兵”队伍，对市政务服务工作开展评议评价，评议评价结果纳入各单位、窗口考核重要参考。

市民在清镇市政务服务大厅办理业务。（王磊 摄）

与“诚信窗口”相对应的是“投诉窗口”“办不成事窗口”，服务对象在办事过程中遇到办不成、态度差、难得办的情况，可将情况反映投诉到上述窗口，这些窗口将全程跟踪督办，并将办理结果及时反馈给服务对象，倒逼“问题”窗口提升服务质量和办事效率，对未如期完成的工作或日常存在的问题的相关科室，将按照相关机制严肃追责问责。

“我们始终把满足人民群众需求作为服务阵地建设的出发点和落脚点。”清镇市政务服务中心副主任杨莉红说，通过开展“诚信窗口”创建活动，使窗口工作人员自觉严格执行国家法律法规，依法为企业、群众办事，法制观念、法律素养显著增强，积极承担工作职责，树立守法、诚信、负责的良好形象，不断擦亮“贵人服务·清松办”的品牌。

清镇市融媒体中心记者 王磊 李齐

编辑 龙香

二审 胡俯茂

三审 丁作启