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甘州融媒讯 “三抓三促”行动开展以来，甘州区劳动人事争议调解中心认真落实行动要求，结合劳动仲裁工作，突出重点、明确思路、强化统筹、狠抓落实，以服务市场主体为重点、以服务民生主体为根本、以拓展服务领域为载体，严格按照“仲裁实体合法、时间时效合法、组织程序合法、文书档案合法、职能责任合法”总体要求，坚持推行“123”工作法，切实推动甘州区劳动仲裁工作提质增效。

构建1个联调机制

立足职能职责、服务中心大局，探索建立人社+工会+司法+妇联的“1+N”调解机制。聘请司法、总工会、妇联、专业律师等15名法律知识水平高、纠纷化解方法多、案件调解业务熟的调解员组成联调队伍，建立健全受理范围一致、裁审标准一致、裁审程序统一规范衔接的规范办案制度，形成部门联动多元化解调处劳动人事争议的工作方式，使纠纷调解由仲裁主导的“独角戏”转变为部门联动、多方参与的“合唱团”，构建全区劳动关系和谐稳定大格局。2023年以来共受理案件284件，调裁案件205件，涉及职工205人，调解结案率达70%。

畅通2条调解渠道

强化服务意识，为农民工仲裁案件开设“绿色通道”。对拖欠农民工工资、家庭困难人员工伤赔偿等容易引发群体性事件的劳动争议案件，简化审批流程，落实优先受理、主动上门服务，开展导诉服务，采取提前“风险告知”、预约开庭审理、案后回访等措施，对案件进行快立快审。针对案情复杂、涉案人员多的案件，指导当事人向法律援助中心申请援助律师介入，帮助收集证据、参与协调、化解纠纷。至目前，通过“绿色通道”调解争议案件为劳动者追回薪资4.5万元。

提升服务效能，积极推广“互联网+调解仲裁”模式。持续探索实施简易案件快速审结、复杂案件合议审理的办法措施，努力缩短办案时间，提高办案质量和效率。依托全国劳动人事争议在线调解管理平台，通过“线上”调解劳动争议，实现了“不出门也可维权”，极大地方便了当事人进行维权，提升劳动争议处置效率。至目前，通过“互联网+调解仲裁”模式调解争议案件78件，办结率达100%。实现了劳动维权“零跑腿”，在线诉调“得实惠”

优化3项服务方式

优化调解前置。坚持“调解优先，以调促和”的原则，对可能达成调解协议的案件，实行调解前置，引导当事人到基层调解组织进行调解，尽量促成当事人达成审前调解，以柔性化手段处理劳动争议，在促成调解的同时，督促用人单位尽快履行调解书规定的给付义务。在指定时间内未达成调解协议的，再由仲裁庭开庭审理。2023年上半年，共调解劳动争议纠纷案件167件，涉案金额达937800元，切实维护保障了劳动者合法权益。

优化多元化解。实行分类办案，实现调裁分流，对于争议焦点相对简单明晰的追索劳动报酬案件，建立工作台账，启动“快调”程序，由聘用调解员进行调解。对于案情简单、易于调解的案件分流基层调解组织先行调解，促使基层调解组织主动参与仲裁案件，及时化解纠纷隐患，形成人民调解、行政调解、司法调解与劳动人事争议调解协调联动、衔接有效、系统完备的大调解格局。至目前，全区18个乡镇、5个街道基层调解组织实现全覆盖，指导企业建立劳动争议调解组织110个，乌江镇劳动争议调解中心获评“全国工作突出基层劳动人事争议调解组织”称号。

优化办理流程。以“高效便民、案结事了、事了人和”为目标，以“四零服务”为抓手案前把好立案关，做到贴心服务“零投诉”；案中把好质量关，做到审理裁决“零失误”；结案后把好效率关，做到回访服务“零差错”，实现了劳动维权“零跑腿”，把好仲裁案件事前、事中、事后回访关口，坚持简化调解程序、优化举证质证环节、改进文书送达方式，提升服务质量和效能，努力把劳动人事争议案件“消化”在诉前、“化解”在诉中，尽量减少劳动人事争议案件进入诉讼程序，共同推动劳动人事争议高效化解。（余晓晶 金小莉）