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市民遇到排水管爆裂、堵塞，排水井盖缺损或周边出现内涝、水浸，流水口污水溢流等情况，怎么办？手机“码上办”一键搞定。日前，记者从广州水投排水公司获悉，该公司统筹搭建连结基层群众民生诉求的“码上办”排水公共服务平台，实现市民公共排水诉求“一码通办”。

“码上办”服务惠民生共建活动。主办方供图

据了解，“码上办”排水公共服务平台在搭建初期即对标广州12345服务要求，围绕“首派责任制”，以“标准化、规范化、便利化”的“三化”客诉处理要求，对“诉求受理、协调对接、交办督办、办理反馈、整改提升”5个热线服务流程进行“全周期管理”体系升级，从技术和管理层面实现群众排水公共服务诉求“码上办”、排水公共服务进度“码上知”、服务态度运行“码上督”的全流程闭环生态。

“码上办”排水公共服务平台由市民掌中“扫码”，“云端”直接派单至权属分公司的智慧水务服务新模式，实现了排水服务诉求精准垂直的高速响应。对比而言，12345排水公共服务案件诉求响应时间平均约耗时26小时，“码上办”排水公共服务诉求响应时间平均耗时约53分钟，提速增效近30倍，不仅实现了市民“一码通办”，也为市民“一码快办”架起“高速绿色通道”。

该平台自4月试点开展、7月全面铺开以来，已累计以“线上网格一对一+线下宣讲进社区”双线并行的形式，在广州水投排水公司所辖中心六区中的82个街道投入使用，随着身穿“志愿红”的党员“码上办”宣传服务队在城市经脉中走街串巷，一条新的便民接诉途径也正在被街坊们所认识，为居民架起排水公共服务诉求“连心桥”。截至8月20日，“码上办”平台共收案251件，已处理245件，结案率超97.6%， 实现100%人工回访，100%有效满意评价。

据了解，“码上办”一次性将群众排水公共服务诉求的具体事项都集成到同一个二维码上，市民仅需扫描“码上办”二维码，就可以实现排水场景智能定位，诉求一键云端填报；与此同时，广州排水官方公众号也已正式开通“码上办”服务云端“快车道”，市民只需点击公众号菜单栏中“服务”按钮，即可跳转至“码上办”排水公共服务平台。

“码上办”二维码。