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8月29日，全市首个“政务服务云坐席”在伍家岗区政务服务中心大厅、伍家岗街道、江山社区三处同步上线。市民通过“云坐席”与部门云窗坐席员视频交流，部门“一对一”线上辅导、审核，办理企业开办、食品经营许可、医保报销等各类政务服务事项，将政务服务“就近办”延伸为面对面可视交流的“视频办”。

上线当日，市民苏先生在江山社区现场通过“云座席”与区市场监督管理局云窗坐席员章赐君视频连线，申办“食品经营许可”。在坐席员的帮助下，他成功提交申报资料并完成线上审批、当场打印许可证，并在政务服务网给予“非常满意”的评价。

据悉，以往通过电话沟通来寻得跨层级、跨部门、跨区域的技术支持，不仅耗时耗力，还拉低群众体验感。该功能打破了地域空间限制，实现了区、街乡、社村三级政务服务窗口和审批部门音视频的交互连通，形成多点、多层级线上实时互动的云沟通网络。

“全市首推的‘政务服务云坐席’，视频连通的范围正不断扩大，首先将在全区覆盖，下一步还将向银行网点以及跨省跨域的方向延伸。”伍家岗区政务服务和大数据管理局党组书记、局长胡炎祥说。（记者杨雪、通讯员张徐亚雄）