2022年9月的一天，嘉定区某公园内出现了王阿婆祖孙的身影。

(相关资料图)

在为孙女拍摄相片时，王阿婆在后退过程中脚下失去平衡，摔入园内排水沟。沟中只有少许积水，王阿婆多处受伤。祖孙俩当即呼救，但园区面积过大，救援迟迟不至，最后经电话联系，王阿婆儿子赶到事发现场，将老母亲从排水沟救起。

公安机关接报出警后出具验伤单，经医院诊断，伤者4根肋骨及左肩胛骨骨折。王阿婆认为公园未尽到安全管理职责，要求园区方给予赔偿。双方就赔偿责任归属及赔偿金额无法达成一致，派出所几次组织调解均未果。

嘉定区某人民调解委员会受理调解该案后，为伤者与园区搭建起调解平台。12月14日，王阿婆带着丈夫、儿子，与园区负责人一同走进调解室，但调处过程并不顺利，现场气氛紧张。

导致王阿婆受伤的责任归属成了调解面临的第一道难题。在王阿婆看来，排水沟没有防护栏杆，本身存在安全隐患，园区有设置安全设施的义务。

园区负责人认为排水沟不属于危险区域，也没有相关法规明确要求设立防护栏杆，王阿婆作为六十多岁的老年人出游，须有成年家属陪同，主要责任应由伤者家庭自行承担。

调解员从情、理、法等多角度出发，建议当事双方各自作出让步，妥善解决纠纷。但园方负责人坚决不承认责任归属，双方预期赔偿金额差距较大，无法达成一致。

王阿婆及家人表示，将通过诉讼途径解决此事，调解工作只能告一段落。

走出调解室时，调解员握住王阿婆的手，告知后续如果还有法律方面的疑问，可以随时来司法所咨询，人民调解的大门永远向她敞开。想不到，这句叮嘱还真起了作用。

2023年1月4日，王阿婆再次拨通了调解员的电话。听筒那头，调解员听出了老人的心力憔悴。原来，王阿婆的老伴不幸因病离世。家庭变故让她无心也无力面对复杂漫长的诉讼庭审，转而希望调解员能出手相助，用最经济最省心的方式化解纠纷。

在王阿婆同意降低索赔金额的条件下，调解员再次奔赴园区找到了负责人。然而，公园管理方仍然咬定己方无责，拒绝给予赔偿。调解员向园方介绍了王阿婆家中困境，释明了王家在赔偿金额上让步的诚意，并请求园方换位思考、互谅互让，以善意回馈诚意。

通过调解员多次电话及上门沟通，公园管理方终于同意给予适当赔偿。

此次调解，调解员在双方之间反复做工作，急当事人所急，在第一次调解未果后保留二次调解的通道，减轻当事人诉累，为双方架起沟通桥梁，取得良好的效果，有力地维护了社会和谐稳定。

注：图片来源于网络

上海市嘉定区司法局综合编辑

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原标题：《【解纷那些事儿】他们为调解不成的案件预留二次化解的绿色通道》