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当我们遇到旅游纠纷的时候，如果通过协商的方式不能解决，就需要到有关部门进行投诉，让有关部门协助解决，而投诉不能立刻就能解决，需要经过一系列的程序，那么，旅游纠纷投诉程序是怎样的?针对这一问题，律霸小编整理了一些详细的资料，下面将为大家解答。

(资料图)

旅游投诉处理程序

1、旅游投诉受理条件的审查

在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。对不符合受理条件的，应当地7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。依照这一规定，旅游投诉管理机关必须在7日内作出是否受理的决定。根据我国民事法律对期限的规定可知，7日的起算应从收到投诉状或口头投诉的次日开始，并且是7个工作日，也就是说，遇到国定节假日的应向后顺延。

2、旅游投诉被投诉者的书面答复

旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复，这是被投诉者的义务。

被投诉者的书面答复应当载明以下事项：

(一)被投诉事由;

(二)调查核实过程;

(三)基本事实与证据;

(四)责任及处理意见。

旅游投诉管理机关对被投诉者的书面答复要进行认真的核实和复查。

3、旅游投诉的调解

《旅游投诉暂行规定》第十八条规定;：“旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议;调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。”旅游投诉中的调解协议在加盖了旅游投诉管理机关的公章后，其效力应该等同于旅游投诉管理机关所作出的处理决定。

4、旅游投诉的处理决定

旅游投诉管理机关应以事实为根据，以法律、法规为准绳，对旅游投诉案件进行认真的调查核实，在事实清楚，证据充分的情况下，可以分别作出以下处理决定：

(一)属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。

(二)属于投诉者与被投诉者共同过错的，可以决定由双方承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。

综上所述，就是关于旅游纠纷投诉程序的具体介绍，对于旅游投诉，首先我们需要知道并不是所有的投诉，相关部门都会受理。如果符合受理的情况，其部门将会对其进行核实审查，并做出相应的解决措施，直到双方纠纷解决为止。如果大家还有疑问，或者想要了解其他法律知识，可以咨询律霸的相关律师。

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