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近日，临沂市城管局园林环卫中心在陷泥河管理办清雅园组织12345政务热线现场业务培训，各科室12345热线工单办理工作人员参加。

此次现场业务培训，中心邀请了市城管局督导考核科张斌进行授课。在工单诉求较多的地点和问题处，张斌着重讲解了一些经典案例，重点围绕工作原则、回访人员工作注意事项、群众诉求办理流程等方面进行讲解。

通过案例分析，要求在工单办理过程中要始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，加强沟通、协调处理，坚决做到“沾边就办”。同时，要加强对重点重复工单进行调研、督办、跟进、回访等措施，在调查清、核实明、处理好的基础上，坚持实事求是进行回复。在现场，张斌还对常见问题进行解答，与参加人员交流了办理流程和注意事项。

通过此次培训，参训人员对12345政务服务便民热线办理规范及要求有了更深的了解，切实提升了业务能力，提高了服务效能。今后，中心将始终践行市城管局“沾边就办、为民管城”城管热线品牌服务要求，主动向前一步，勇于担当作为，不断加强“12345”热线的服务质量、办结效率，切实解决群众所思所想所盼。（通讯员 朱彦澎）