为更好地满足广大客户不断提升的金融服务需求，邮储银行广州市分行积极开展金融服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）提升活动，逐步优化营业网点环境，规范人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，打造“有温度”的银行。

(资料图)

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网点升级改造

服务环境焕然一新

“这里相比我上次过来，简直焕然一新了！”在邮储银行广州市白云支行，一位前来办理社保业务的客户称赞道。近年来，邮储银行广州市分行加快推进老旧网点装修改造，截至2023年8月，全市所有网点均已完成室外招牌更新，部分网点通过优化硬件设施、功能分区、客户动线等提升整体形象，打造整洁、舒适、温馨的室内环境。对于已经完成新形象标准改造的网点，邮储银行广州市分行以“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则，有序布放各类设备，保障网点人流、物流、信息流畅通，逐步改善厅堂环境，强化设施管理，达成服务环境与人员行为的和谐统一，提升客户体验。

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客户体验升级

提供“有温度”的服务

近日，邮储银行广州市南洲路支行收到一封来自客户的表扬信：“南洲路支行的大堂工作人员服务十分优质，热情耐心，帮我顺利办完业务。非常感谢，我很满意！”原来，上个星期的一天，客户周奶奶来到南洲路支行办理存款业务，大堂工作人员见周奶奶行动不便，主动上前迎接，细心搀扶入座，耐心讲解业务办理步骤并全程指导周奶奶完成了业务办理，得到了来自客户的好评。

近年来，邮储银行广州市分行辖内越来越多的网点接收到来自客户的真诚谢意与肯定。这样的进步与变化离不开邮储银行广州市分行长期以来坚持落实服务规范标准，提供“迎宾至送客”全过程服务、“一杯水”关怀、“业务陪办”等服务举措，在细微之处改善客户体验，让金融服务更有温度。

下阶段，邮储银行广州市分行将始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，将服务规范“内化于心、外化于行”，打造客户体验好、服务规范到位的网点服务团队，树立邮储银行基础服务品牌形象，助力金融业务高质量发展。

（专题）

编辑：严璐 黄英奇