潘女士和朋友的机票价格不同（左为潘女士的价格） 受访者供图

(资料图片仅供参考)

□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 实习生 覃丽桦

“同一个平台上同班次机票，我的竟然比朋友的贵。”8月23日，武汉市民潘女士向极目新闻记者反映，她和朋友同一时间在某旅游平台上看机票，同班次在两人的账号上却是不同价格，怀疑被平台“杀熟”了。

“不存在‘杀熟’的情况，可能是购买的渠道不一样。”该平台客服在核实后回复称，潘女士是在平台的微信小程序上看到的价格，而其朋友是在平台APP上看到的价格，虽是同班次机票，但不同渠道的价格可能会存在差异，这并不是“大数据杀熟”。

业内人士向极目新闻记者透露，同一平台上不同舱位、不同代理渠道的机票价格确实会存在一定幅度的差异，这是因为相关产品在不同渠道投放的价格策略不同，消费者购买产品前可多方对比后再下单。

同平台同班次机票价格不同

武汉市民潘女士和朋友提前制定好了国庆假期的旅行计划。8月23日，她在某旅行平台上看到“十一小长假”前一天，从武汉飞往香港的机票最低价只要673元，便立马告诉同行的朋友“趁着便宜赶快下单”。

没想到的是，其朋友打开上述平台后发现，票价比潘女士看到的还要便宜23元。“我们是同一时间看的，我的最低价是673元，她的是650元，怕价格更新有延迟我们还各自反复刷了好几次，结果还是如此。”这让潘女士不禁怀疑：难道自己被“大数据杀熟”了？

潘女士随即拨打该平台客服电话询问原因，得到的回复是：“同等条件下价格都是一致的，不存在‘大数据杀熟’的情况。”

上述客服解释道，同一产品价格不同，一方面可能是受价格时效性的影响，比如机票酒店等产品价格一般是实时波动的，页面价格可能有缓存时间，最终价格还要以订单支付页面的价格为准；另一方面，同班次机票不同舱位、不同退改规则以及账户会员等级不同，可能会存在价格差异；此外用户持有的红包、优惠券、商家优惠活动等也会影响最终价格。

潘女士则称，自己和朋友会员等级相同、所看航班班次舱位和退改规则也相同，且该航班不支持使用红包优惠券。

不同渠道投放价格存在差异

那又是为何？潘女士向平台提供了两张不同票价的页面截图，平台技术人员初步判断后回复：潘女士是用微信小程序搜索的，其朋友则使用平台APP搜索的，两人搜索的渠道不同，价格自然有存在差异的可能。“核实到这一班次的价格在小程序上确实要高一些，不同渠道商家投放的信息和价格可能是不一样的。”至于为何同平台不同渠道价格不同，客服称无法给到具体答复。

尽管对此表示不解，但随后，潘女士换成平台APP搜索同班次航班发现，价格确实变成了和朋友一样的650元。

极目新闻记者对比发现，这一现象不仅存在于上述旅游平台，国内多个旅游平台也有不同渠道价格不同的情况。

例如上述潘女士所看的航班机票，在某平台的小程序和APP的价格均为628元，而在另一旅行平台小程序的含税总价是624元，该平台APP的价格为673元。

“每家OTA平台上都有很多机票代理商，不同舱位、不同代理渠道的机票价格确实会存在一定幅度的差异。”一家在线旅游平台相关业务负责人员透露，同一产品在同一平台不同渠道投放的价格策略不同是正常现象，且是业内普遍现象。不仅是旅游产品，其他品类的产品很多也采用了这一模式。

在旅游行业业内人士看来，平台的价格涉及很多因素，由于机票、酒店的价格本身就是浮动的，所以各大航司、酒店会根据市场变化实时更新调整价格，相关供应商、代理商也会把自己的定价放给在线旅游平台，建议消费者购买产品前可多方比对后，再选择合适的价格和规则下单。