智慧城市时代,城变了,人也变了。科技让城市“尽收眼底”,人却能让城市更有温度。在超大型城市的精细化治理道路上,一支“无名英雄”团队用铁脚掌、观察力和丰富经验与科技联手,为居民生活保驾护航。
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不放过一颗螺丝的街面“特种兵”
徐汇区斜土街道的人行道上,在大树三四米的高度,一颗起到支撑作用的螺丝发生断裂。这一细微却关系行人安全隐患的变化被巡查网格员敏锐地发觉,拍照取证,上报街道城运中心,协调专业人员前来维修。在他们到来之前,网格员也提前做好准备,在现场拉起警戒线,指引过往车辆、路人绕行。
“街面网格员及时发现问题,快速上报,并根据实际情况进行处置,不仅节省了时间,还有利于事件快速得到解决。”斜土街道城运中心副主任曹宇介绍,随着城市精细化、人性化治理的需求,一支具备丰富经验和人情味儿的网格员队伍至关重要。
这就要求街面网格员不仅能够发现问题,还要具备现场处置能力。5月的最后一天,网格员队长陈竟伟在巡查中发现大木桥路有一家商铺门前15个席梦思床垫几乎占用了整个人行道,把行人逼到了下街沿,车水马龙的街道顿时险象环生。
为迅速解决隐患,陈竟伟立即协调相关单位处理,同时拍照取证,并通过城运平台向执法单位报告。最终街面堆物被及时清理,解除了安全隐患,执法单位也对酒店方进行了处理。陈竟伟介绍,现在街面网格员发现问题后,会对情况进行评估,能动手解决的小问题就会当场解决,如果情况较复杂,再上报,协调相关部门前来解决。
今年上半年由街面网格员自主发现的问题有28499起,其中17749起由他们现场处置、自主结案。从样样能发现到样样能管理,城市运行人力物力成本大大节省,事件处理效率也显著提高。
大家都信任的城市“管家”
除了日常工作,街面上总会有突发小事件考验着这支队伍。
“队长,我这里有一位老人身体不适,需要你现场协助!”5月23日上午10点33分,陈竟伟接到网格员电话,迅速赶到现场。
原来,网格员李春峰在巡查执勤中发现一位老人因身体不适险些摔倒,网格员急忙上前搀扶老人。陈竟伟到达现场了解情况后,迅速拨打了110和120,然而稍有缓和的老人坚持不去医院。最后陈竟伟和队员与几名协警一起,将老人送回家并反复叮嘱保重身体。
天气渐热,短短两个月时间,街面网格员就发现了类似两起老人摔倒事件,随着夏天到来,需要帮助的老人可能还会更多,网格员们开始打起十二分精神,“盯紧”街面,当好城市“遮阳伞”。
街面上什么事情都可能发生,陈竟伟告诉记者,网格员们也遇到过路人醉酒、受伤的情况,这种情况下就要帮他们报警或者及时送医。另一方面,居民也会因为社区烦心事找上门来,“有的居民遇到楼道堆物、高空坠物等问题,看到我们穿着制服,就会前来求助。”
事情碰上了,就不会怕,网格员们总会尽力为居民解决烦恼。烦杂的各类沟通协调让网格员经常错过饭点,对此,陈竟伟和队员们早已习以为常,“城市的每一件小事,一经放大就会是大事。作为网格员,发现问题,处理好问题,是我们的责任。”
这样的工作没什么诀窍,就是细致和熟练。也正是这份细致和熟练,让“云”更接地气,让“网”更加全面,让城市治理更好地向精细化迈进。
王旭