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日前，河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛在驻马店市举行。本届竞赛项目设置“接线应答”、“特殊情景”模拟和“服务找错”等项目，从不同角度考验热线工作人员的政策理解能力、解决问题能力和服务标准化水平。

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此次比赛由省行政审批政务信息管理局主办，驻马店市政府承办，河南省12345热线及全省18个地市12345热线共19个代表队参加比赛。郑州市代表队参加了本次比赛团体、个人全部竞赛项目，并荣获团体二等奖、个人“服务找错”第一名、“特殊情景”模拟第二名、“接线应答”第三名等奖项。

正观新闻·郑州晚报记者 袁帅