受台风“海葵”外围云系和季风影响,9月8日深圳发生了超历史纪录的特大暴雨,部分区域出现内涝积水。太平财险深圳分公司在接到暴雨预警后,迅速启动应急预案,集结救援力量,调动各方资源,有序开展救援理赔工作。
众志成城,吹响防汛救灾“集结号”
7日晚,在接到深圳发布分区暴雨红色预警后,太平财险深圳分公司迅速进入暴雨紧急防御状态,开通绿色理赔通道,全体理赔人员进入备战状态,迅速开展查勘救援工作。
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8日早上,该司党委书记、总经理许少武主持召开视频会议,迅速作出工作部署,调配协调人力物力,并要求公司上下切实做好暴雨查勘理赔服务,能赔快赔、应赔尽赔,切实做好灾害理赔工作
公司还通过微信推文提醒车主和司机雨天用车安全,并向63903个客户发送巨灾短信及天气预警短信,短信写着“暴雨天气,车辆千万不要冒险行驶,要尽量避开低洼有水区域,以免车辆涉水熄火导致车辆受损”,及时告知市民群众注意雨情安全。
保险人员在救灾现场
快速响应,勇当奔赴现场“逆行者”
“我的车被水淹了,能不能来看下?”“别急,我们现在过去!”客服中心接到客户报案电话后,紧急调配理赔队伍前往现场实施救援。为应对此次暴雨,太平财险深圳分公司紧急安排夜间值班人力,动员全体理赔人员进入备战状态,提供24小时在线服务,全力做好保险保障。
太平财险深圳分公司还对农险业务重点机构进行专项督导。在此次特大暴雨来临前,理赔查勘队伍与时间赛跑,查勘专员对公司承保的6370亩蔬菜、1000亩水果地块进行实地专项勘查,为农户防险救灾做足准备。此次汛情中,深圳多处农地也遭受暴雨侵袭。接到企业报案后,农险查勘员一大早便冒雨奔赴光明区现场查勘蔬菜损失情况,并快速启动理赔程序,力争为客户送上高效高速的理赔服务,让农业企业吃下“定心丸”。
应赔尽赔,撑起财产保障“保护伞”
8日,太平财险深圳分公司接到深圳市某贸易有限公司报案,称其店铺遭受水浸,出现墙面渗水、物品损坏的情况。查勘人员立刻赶到现场,定损后快速理赔。从接到报案到完成理赔,仅用时5小时,高效、专业的服务获得客户的连连点赞。
自灾情发生后,太平财险深圳分公司开通绿色理赔通道,简化定损理赔流程,截至9月8日16时,车险出险477件,团财险出险22件,农险出险2件。
太平财险深圳分公司有关负责人表示,下一步将高效推进后续理赔工作,为客户提供有温度、有速度的保险服务体验,用实际行动践行社会责任,发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用。
采写:南都湾财社智库研究员苏梦茹