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“姑娘，我辛辛苦苦攒的钱被老鼠咬了，你说怎么办？”一位大姨手拿一堆被老鼠咬了的残损人民币，走到枣园支行的柜台前，大堂经理一边安慰大姨一边让大姨坐下，“大姨，你别着急，这种残损币我们是可以兑换的，你放心。”说完接过大姨手里钱递给了柜员。因为残损币损坏严重，无法通过点钞机进行清点和鉴别，操作难度大，柜员将被老鼠咬了的残损币一点点整理、拼凑、清点，对每张残损币残损程度进行鉴定，经过不到半小时的鉴别、清点、复核，最后成功整理出可兑换的百元钞票。当大姨从柜员手中接过兑换好的钞票激动地一直表示感谢。

近年来，为维护人民币法定地位，规范现金流通，保证市场现金供应充足、票面整洁，进一步建设和谐支付环境，提升人民群众的获得感和幸福感，枣园支行在章丘农商银行党委的积极响应号召下，积极开展不易流通人民币兑换及宣传活动，全面提升现金服务水平。

为了践行不易流通人民币兑换新服务标准，方便厅堂客户随时翻阅，枣园支行在大堂显著位置摆放了不宜流通人民币纸币行业标准资料，并设置专门窗口为客户办理不易流通人民币兑换。该行大堂经理还积极为办理业务的客户普及不宜流通人民币知识，让广大群众了解不易流通人民币兑换标准，并告知群众手中持有残损币，可到该行前来兑换。此外，该行还利用外拓金融服务，对辖区内村庄、社区、集市的群众进行不易流通人民币知识的宣传，通过通俗易懂和耐心宣传讲解，增强周边社区群众爱护人民币，正确使用人民币的意识。

残币兑换显真情，优质服务暖人心。枣园支行表示将继续积极为客户兑换不宜流通人民币优质服务，不断提高市场中流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，以实际行动切实履行社会责任，保障客户合法权益。（通讯员 刘业 胡启超）