为不断加强金融消费者保护，进一步维护保险消费者合法权益，全面落实山东省银行保险监督管理局“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，助力保险业服务实体经济发展、服务民生。3月13日，平安产险山东分公司正式启动2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，推进行业诚信文化建设，坚守诚信经营底线，关注特殊群体，提升金融服务满意度。即日起至19日期间，平安产险山东分公司将通过加强内部服务培训、金融常识教育、投资者适当性教育以及聚焦重点区域人群同方式，提升客户服务体验。

开展3.15消费者权益保护宣传周启动会暨“声誉风险管理”专项培训会

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为维护网络安全，有效应对声誉风险，提升消费者服务水平，3月11日、12日，平安产险山东分公司举办了“2023年度声誉风险管理”专项培训会，各分支机构近百人参加会议。济南市公安局网络安全保卫支队四大队教导员付继奎和山东省委党校社会和生态文明教研部教授、硕士研究生导师栾盛磊开展网络安全管理与意识形态以及舆情处置的专项培训，开展沉浸式教学，引导参训人员从职能角度、当事人角度、媒体角度等多维度、全方位研讨网络舆情的发生、发展规律，多手段提升舆情处置的素质能力。

同时，平安产险山东分公司消费者权益保护团队经理宋堰向各部位员工传达该公司3·15消费者权益保护专项工作部署，进一步规范员工工作规范性，保护消费者合法权益。

数字宣教多频传播，共筑诚信消费环境

平安产险山东分公司开通了针对不同群体的线上传播通道，聚焦消费者八大权益保护、风险提示、以案说法等内容，通过平安好车主、好生活、微信公众号、视频号等官方及自媒体线上平台推送，普及金融常识和维权相关知识，做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣导。并在自主线上平台平安好车主APP推送金融知识有奖问答活动，用以考带宣的形式，以教育宣教活动为契机，创新数字化宣传教育新形式，增加与消费者的有效互动，关注消费者服务需求，切实提升消费者服务体验。

用心呵护重点人群 让金融知识走进千家万户

此外，平安产险山东分公司聚焦重点区域人群，聚焦“一老一少一新”开展宣传活动，公司在全辖门店优化柜面配套服务，设立独立的教育宣传专区、老年人服务专区、新市民服务窗口，主动提升特殊群体服务能力。着力加强老年人运用智能技术能力，增强老年人对智能技术的了解和信任提升老年人防骗意识及自我保护，增强青少年的保险知识科普和风险意识提升，引导理性消费、理性维权，加强新市民消费者基本权益宣教，提升其风险意识提升，做好新市民关爱。同时围绕金融数字化给消费者带来的影响和风险开展宣导，提高消费者金融数字技能和对数字风险的认知。

“3·15”当天，将由公司总经理室领导接待来访客户，面对面沟通，充分倾听客户声音，积极解决客户的困难及诉求。

平安产险山东分公司将以本次消费者权益保护教育宣传周围契机，坚持以客户为中心的服务理念，扎实推进金融消费者权益保护工作，为构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度贡献平安力量。（本网记者）