作为根植于齐鲁大地的地方法人机构，齐鲁银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，从履行消费者权益保护主体责任出发，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，以保护好消费者长远利益和根本利益为工作的出发点和落脚点，以改革创新的精神和求真务实的作风，将消费者权益保护落实到经营管理全流程，努力打造有价值、有温度、有担当的精品银行。　　

齐鲁银行不断健全消保管理架构，梳理完善工作机制，优化业务操作流程，强化投诉溯源整改，积极践行社会责任，大力开展金融知识宣传。通过梳理整合消费者权益保护工作实践，2021年以“全心守护 温暖相伴”为主题，推出齐鲁银行专属“泉心消保”品牌，齐鲁银行与济南老年人大学、济南市舜耕小学签订金融知识公益宣传合作协议，成为山东银保监局辖区最先创立消保品牌的地方法人机构，社会满意度和品牌形象持续提升。　　

齐鲁银行以“泉心消保”品牌为依托，聚焦“一老一少一新”三大群体，深耕“银发金融”，关注“学子金融”，创新“市民金融”，依托网点阵地、联合办学、电子金融、网络媒体、户外宣传等渠道，全方位、多领域、深层次开展金融知识宣教活动，不断增强消费者获得感和幸福感，彰显齐鲁担当。

(资料图片仅供参考)

立足长效机制提供有温度的“银发金融”服务。

2021年3月，齐鲁银行与济南老年人大学签约“联合办学”，截至目前，市内外17家分行均成立老年大学齐鲁银行分校，免费提供场地、教具，免费提供线上报名、学员管理、信息发布等线上服务平台，开发金融财商、线上支付、远离非法集资、防范养老金融诈骗等特色课程，主动适应老年群体金融需求，促进老年人融入智能时代，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

齐鲁银行通过联合办学，将金融知识宣传教育与推动老年人金融服务紧密结合，建立老年人金融知识普及长效机制，不断细化老年客户服务内容，全面推动有温度的“银发金融”服务模式。　　

依托老年人大学“联合办学”平台，齐鲁银行各家分行主动开发各项针对老年人的金融知识普及课程，开展“有温度的金融服务，护航幸福晚年”“树立理性消费观念，谨防过度借贷”“高息回报有风险，投资理财需谨慎”“甄别非法金融广告，谨慎选择投资渠道”等多场专题课堂，以生动鲜活的案例、简洁易懂的语言，讲解关于用卡安全、防范非法集资和花样不断翻新的网络电信诈骗方式，全面梳理电信诈骗典型案例，帮助老年人群体有效识别骗局，提高防范意识，避免其权益和资产受到侵害。着眼长远发展提供负责任的“学子金融”服务齐鲁银行聚焦“敬老”，亦不忘“爱幼”，高度重视中小学生及大学生群体金融知识普及教育及金融风险防范问题，加强与教育部门沟通合作，分层次、针对性开展金融知识进课堂、金融知识进校园等专项行动。

针对中小学生群体，齐鲁银行各机构以“小小银行家”为主题，开展系列金融知识普及活动，重点为中小学生普及人民币基本知识、人民币的由来、如何识别假币等，帮助学生了解基本金融知识、加强防范电信网络诈骗。针对青年学生群体，齐鲁银行持续开展“金融知识进校园”活动，以建立负责任的借贷理念、树立健康理性的消费观、珍惜个人征信、远离校园花样诱贷等为主题，向青年学子开展金融宣传普及，远离“校园贷”，打造负责任的“学子金融”品牌。拥抱新市民 提供全方位的“市民金融”服务。

齐鲁银行以“泉心消保”品牌为依托，创新“市民金融”，从新市民创业就业、住房安居、基础金融服务、金融知识普及、防范非法金融活动等多维度满足新市民金融服务需求。

2022年9月，齐鲁银行推出“守护新市民 温暖消保行”主题金融知识宣传微电影，选取老年人、外卖员、创业者三个典型新市民维度，从防范养老诈骗、规范银行账户使用、促进创业就业等角度为新市民群体普及金融知识，优化金融服务，提升新市民风险防范意识和反诈能力，增强新市民获得感和幸福感。微电影被“鲁众消保山东省银行业消保平台”采用并被“海报新闻”报道，取得良好成效与反响。　

齐鲁银行积极履行社会责任，在各项外部评价中取得了良好成绩和诸多荣誉。齐鲁银行组织开展的2021年“3·15”教育宣传周活动获评中国银保监会“优秀组织单位”称号，位列全国地方法人机构第二名；2021年荣获山东省“金消协杯”金融消费者权益保护知识技能竞赛团体三等奖、济南市金消协金融知识线上答题竞赛优秀组织单位；2021年荣获“3·15诚信金融机构”称号；2022年获评人民银行济南分行、山东银保监局等五部门联合颁发的“金融为民”百姓关注的金融知识与网络文明话题征集活动优秀组织奖；2022年荣获“2022年度金融消费者权益保护优秀案例”。　　

未来，齐鲁银行将坚定人民至上情怀、坚守金融为民理念，切实履行好消费者权益保护主体责任，深入推进金融知识普及和金融教育工作，引导和培育社会公众树立负责任的金融意识和风险意识，努力让消费者的金融获得感成色更足、幸福感亮色更久、安全感底色更强。（本网记者）