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近日，主题为“优化消费体验 追求用户满意”的“2023年3.15用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会”在合肥召开。

本次大会由中国质量协会主办， 会上公布了2022年市场质量信用等级评价和2022年用户满意等级评价结果。澳柯玛股份有限公司喜获“2022年质量信用AA级企业”、“2022年全国用户满意五星级标杆企业”两项大奖。

在用户满意等级评价过程中，中国质量协会从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和顾客信息在企业用户满意经营管理中的应用三个维度对公司用户满意情况进行综合评价，并严格经过公司申报、协会初审、专家评审答辩和结果审定等各个环节，最终评定16家用户满意星级企业，分为用户满意标杆(五星)级、用户满意(四星)级、用户满意亮诺(三星)级，其中，用户满意五星级企业仅有4家，澳柯玛位列其一，成为本次“全国用户满意五星级标杆企业”。这也是对澳柯玛产品质量、服务品质、诚信经营等方面的认可，彰显了澳柯玛用户满意实践工作良好形象。

用户满意等级评价反映了一个企业的核心价值观和竞争力。近年来，澳柯玛秉承“以科技创造幸福温度”的使命，以建设“质量效益型企业”为目标，强化“懂温度 更懂你”的服务理念，将用户满意和超越用户期望作为亘古不变的企业追求，同时持续开展以用户满意为重点的质量改进工作，不断加强服务体系建设，推动服务升级，充分满足用户个性化需求，为客户提供有温度、有速度、超期望值的服务。（本网记者）