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富德生命人寿山东分公司认真贯彻落实党的二十大精神，积极应对人口老龄化危机，聚焦“一老一小”，持续优化网点适老助老服务，关心关注老年群体客户需求。通过山东省保险行业协会、济南市银行业保险业协会的实地调研，从营业网点硬件设施、服务功能、制度规范、社会责任、产品服务等方面综合考察，山东分公司客户服务大厅获评成为济南地区首批保险行业适老服务特色网点。

山东分公司为切实做好营业网点适老化标准建设工作，积极对全辖各网点进行适老服务环境、服务功能、应急处理和宣教等方面的优化提升。同时，大厅醒目位置专门设立老年防诈宣传角，及时对老年客户进行金融消费普及教育，提振老年群体金融消费信心。

适老化服务是一个在实践中不断优化的过程，富德生命人寿山东分公司将持续致力于提升消费者权益保护能力，严格落实监管要求，承担社会主体责任，维护老年消费者合法权益，不断优化业务流程，提高服务质效，为客户提供优质、完善、有温度的售后服务工作。（本网记者）