3月16日上午，平安管理层在深圳出席中国平安2022年度业绩发布会并回答海内外投资者、媒体记者的提问。

（图注：2022年度业绩发布会）

(资料图)

两个多小时的业绩发布会，平安管理层一一回应了市场关注的公司经营情况、战略布局、寿险改革进展、医疗康养生态建设等问题，信息量很大！

什么是平安高质量发展的三要素？综合金融是平安的钢铁长城？三年寿险改革是否“成功”？ “平安式医疗健康”具备独特的护城河？展望2023年的机遇与挑战？

平安传媒记者在第一现场为大家速递。

（中国平安集团董事长马明哲）

董事长马明哲用三个关键词来总结平安的高质量发展道路。他表示，高质量发展是当前主要议题：

一是可持续的增长

平安过去二十年业务利润持续增长，实现可持续、稳定的增长，而不是大起大落。未来可继续保持双位数增长。 

二是高质量的增长结构

平安综合金融业务非常稳健，我们坚定看好医疗健康养老是未来最大的需求，战略布局瞄准综合金融+医疗健康，增长结构前景是非常好的。

三是增长的高质量

平安一直保持高ROE回报率，我们这次公布营运ROE达17.9%，增长质量是非常好。

（一）谈可持续增长：综合金融是高质量发展的压舱石，“五个坚定不移”的差异化发展战略是关键

(中国平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林)

综合金融构建了平安稳定利润结构、强大竞争力和可持续发展能力的钢铁长城。集团总经理兼联席首席执行官谢永林表示，清晰的战略和高效的执行是平安实现高质量发展的关键。公司将长期坚持五个坚定不移的差异化发展战略。 

一是坚定不移的发展综合金融，实现客均产品、客均利润同步增长。

二是坚定不移的深度发展专业的金融顾问、专业的家庭医生、专业的养老管家“三专”差异化战略。

三是坚定不移大力推进保险的差异化，实行保险+医疗、保险+养老战略。

四是坚定不移推动客户需求为导向的三省工程，让客户感受到省心、省时、又省钱。

五是坚定不移推进数字化经营、数字化管理、数字化运营的“三数”战略。

谢永林汇报了平安综合金融取得的阶段性成果。他表示虽然过去三年挑战重重，我们的客户数、客均合同数、客均营运利润都是稳步在增长，成绩来之不易。个人客户数达到2.27亿，集团客均合同数2.97个，较年初增长2.1%。亿级的客户保持每年稳定增长是很难的。未来随着医疗健康、养老等产品的不断加入，客户合同数会更多、客户的黏性会更高。

大家一致认为综合金融是有利于金融机构提升服务效率、降低经营成本、增加风险管控，能够形成整个集团的稳定利润结构，能够形成强大的竞争力和可持续发展的能力。综合金融要想真正能成为平安坚不可摧的工程，必须扎扎实实的做好三大工程向纵深推进。

一是客户需求工程。要践行为客户省心、省时、又省钱的价值主张，不断优化产品和服务。

二是金融顾问工程。利用多年积累的科技能力赋能队伍，为客户提供场景化、一站式的服务方案。

三是四通一平工程。一方面在客户授权合规的基础上不断地深化账户数据、产品权益和智能营销服务平台各项基础能力建设，另一方面要持续优化流程，打造极致的客户体验赋能业务增长。

（二）谈高质量增长结构：寿险改革卓有成效 医疗康养大有可为。

(中国平安集团联席首席执行官陈心颖)

外界最关心的是平安持续三年有余的寿险改革进展，平安管理层也用扎实的数据有力地做出回应。平安集团联席首席执行官陈心颖认为寿险改革有三个非常自豪的亮点： 

第一，代理人队伍高质量改革

三年前，平安主动变革，率先提出“高素质、高产能、高收入”队伍建设。2022年，代理人渠道队伍结构和质量持续优化，新增人力中“优+”高素质代理人占比同比提升14.1个百分点；队伍产能提升，代理人人均新业务价值同比增长22.1%。

第二，积极拓展多元渠道

平安是业内首家积极拓展多元渠道的开创者。银保渠道新业务价值同比增长15.9%，社区网格化模式已在25个城市进行推广。平安现在有110万的财富客户，这部分客户保险渗透率10%不到，新银保潜力巨大。平安独特的社区网格专员从1000个已经增加到8000个，不断探索下沉市场。

第三，率先提出“保险+服务”概念

外界关注到平安第四个十年的战略升级，重点布局医疗健康。平安不仅提供财富的保障和增值，还希望为客户提供最优质的健康养老服务。平安寿险升级保险产品体系，依托集团医疗健康生态圈，夯实"保险+服务"差异化竞争优势，享有"保险+"服务权益的客户贡献的新业务价值占比达到55%。

陈心颖介绍了平安独特的“管理式医疗模式”，形象地将其比喻为“联合健康+拼多多+美团”。简而言之，平安所做的是代表支付方整合供应方。支付方指的是2.27亿的个人客户。平安主要做三项工作，即建立统一服务标准-负责采购供应商-监督供应商，最终目标是要建立庞大的医疗服务网络，为客户提供市场性价比最高的服务。

多年耕耘，平安打造了独特“三到”网络。平安自有医生团队近4,000人，外部签约医生超4.5万人。与美国联合健康不同的是，平安除了“到店”，还创造性提出提供到线和到家服务。到线是集团旗下的平安健康，在线上为客户提供医疗服务。到店方面，平安跟一万多家医疗机构，包括全中国1500家三甲医院和签约医生开展合作。到家，居家养老提供500种不同的服务。

难度就是门槛，“管理式医疗”是平安独到的护城河。陈心颖表示平安之所以能够打造“三到”网络，依仗的是平安健康和北大国际医疗集团紧密合作，还有强大的科技平台，目前已经有四千多万的客户使用平安的健康医疗服务。

（三）谈增长的高质量：成绩来之不易，乐观拥抱2023

被问及如何评价去年整体的业绩表现？管理层认为这是一份来之不易的答卷。集团联席首席执行官姚波表示：“ 2022年是公司发展历程中极不平凡的一年。外部环境复杂多变，消费需求承压，资本市场波动等因素对公司多个业务板块造成不同程度的冲击，经营面临多重重大挑战。面对这样困难的一年，我们深化改革、增收节支、降本增效，实现了营运利润的正增长。”

姚波用三个关键词总结平安2022年的业绩表现：

一、稳健增长

面对多重挑战，我们还是实现了营运利润的稳定增长，营运ROE达到17.9%，综合金融模式卓有成效，个人客户数、客群合同、个人客均利润贡献都在稳步提升。

二、持续回报

平安注重对股东的回报、现金分红，过去几年每股分红都是绝对的正增长。

三、改革创新

寿险已完成过去三年的深度改革，成效显现。医疗健康的生态持续深化。公司整个数字化经营管理能力在不断提升。

展望未来，集团首席运营官付欣表示，2023年将是平安回归高质量成长的一年，业务增长可期。平安的信心来自三个方面。

首先在宏观层面：近期一系列的激励政策出台，整个的经营环境持续向好，经济韧性很强、潜力很大、活力很足，整个形势给我们奠定了非常好的经营基础。

其次在行业层面：大家对保险行业及大消费复苏是充满信心的。

再次在公司层面：过去三年我们苦练内功，主动改革，基础扎实，为未来的高增长和改革奠定非常好的基础。

首席投资官邓斌乐观看待2023投资机会。他介绍道，平安集团95%的投资资产都聚焦中国市场，平安的资产配置是以价值投资为导向。2023年的经济进入扩张区间，今年全市场的共识会有结构性的机会，平安将抓住机遇，通过优秀的战术配置和对于很好的委托人选择，实现比较好的盈利机会。

专业，让生活更简单；服务亿万客户，用专业创造价值；平安改革创新步履不停，只争朝夕；守正创新、奋勇争先；向上、向实、向好，向着高质量发展进发！（本网记者）