服务群众，是“大挎包”优良传统的核心，更是济南农商银行人的初心使命。在全力提供优质金融服务的基础上，济南农商银行广大职工积极践行“义工银行”理念，热心好人好事，用温暖的力量回馈泉城百姓。

他们，临危不惧 沉着冷静

4月7日中午，天桥洛北支行附近的济泺路与泺安路交叉口处，一辆电动三轮车发生自燃。洛北支行运营主管杨立武立即拿起灭火器，奔赴现场。面对正冒着滚滚浓烟的三轮车，杨立武同志迅速使用灭火器对准着火点根部进行灭火，及时有效地控制了火势的蔓延，在确定火势完全扑灭后，杨立武同志才离开现场。由于救火及时，反应迅速，最大程度地减少了群众的损失，保障了群众的生命财产安全。

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5月12日上午，润丰党家庄支行大堂经理崔萍突然发现一辆停靠在支行门口马路上的货车开始冒烟。货车上堆满了货物，崔萍心里一惊，立刻意识到货物着火了，随即大声呼叫。听到呼喊，党家庄支行多名员工迅速拿出灭火器，以最快的速度冲到货车旁边紧急灭火。支行行长现场指挥，运营主管带领员工用灭火器对准货车中间着火处灭火。货车拉的货物为干燥香料、粉条等易燃物品，借助风势火势迅速扩大，灭火后纸箱不断复燃，总共用掉5个灭火器才将火势熄灭。

由于扑灭及时，价值近六万元的货物实际损失仅几百元。“太感谢了，如果不是你们，我损失就大了，这批货物全都保不住，甚至可能汽车都要被烧掉，后果不堪设想。”货车司机当场要拿出现金表示感谢，被支行行长婉拒：“我们只是做了一点应该做的事情。” 

他们，用情服务 温暖客户

“同志，你们的服务真好，虽然我现在已经退伍了，但这个军礼我一定要敬！”在济南农商银行摩天岭分理处门口，一位办理完业务的老人颤巍巍举起右手，目光坚毅的说道。

原来，老人一早来到摩天岭分理处办理业务，但是进门后发现取养老金的人在柜员机前排着长长的队伍，由于腿部疾病行动不方便，工作人员便搀扶老人坐在爱心座椅等候。取完钱后，却因身体原因，控制不住手抖，把钱撒了一地，工作人员连忙帮助老人整理好散落一地的钱，并贴心将其搀扶至座椅上休息。这时老人才说出他曾是一名军人，退伍后受国家对退伍军人的优待，但从不用退伍军人的身份享受优先办理业务的权利，这种可贵的品德让在场的人们都感动不已。老人短暂休息后便起身离开，但又因出门时忘记带拐杖，面对着台阶犯起了难，这时网点工作人员赶紧跑过去，并搀扶着大爷缓缓走下去，虽然只有几步台阶，但这细心的举动，却让老人深深感动，连声道谢，用力举起颤抖的右手，敬了一个最标准的军礼。

“太麻烦你们了，真的非常感谢！我本来以为又要跑一趟的......”一位坐在轮椅上的客户对济南农商银行明湖支行热情周到服务连连感谢。

正在交接款箱的明湖支行门前，一位坐着轮椅的女士看着解款车缓缓离开面露焦急，这时明湖支行客户经理杜继锋敏锐地察觉到轮椅上的女士，随即上前询问是否需要帮助。原来，客户有急事需要提取定期存单，但由于行动不便在路上耽误了时间。杜继锋在了解情况后，主动将客户推进营业大厅，全程热心指导，详细解答客户提出的问题，在协助客户用智慧柜员机将定期存款转为活期后，又耐心地推着客户前往自助取款机成功提取到存款。作为一名党员和退役军人，杜继锋直言“为人民服务”早已成为生活中的一种习惯。在工作和生活中，他积极发挥党员先锋模范带头作用，传递正能量，树立好榜样，而这种力量也影响着周围的每一名同事。

他们，积极主动 热心助人

“‘好客山东’果然名不虚传，我们从未遇到过这么热情的服务，欢迎你们到四川来做客啊！”近日，成都市公安局民警赵警官对槐荫支行营业室员工的热情服务提出赞扬，并通过济南市政府12345热线，对该行窗口优质高效服务提出表扬。

近日，槐荫支行营业室员工王潇翊和任文静先后接到两次外地手机拨打电话，咨询公安机关查询冻结相关事宜。对方是四川浦江县公安局的民警，想来网点办理司法查询冻结业务，询问能否在一个网点冻结省内其他网点的账户，得到按照规定要求，仅可办理本网点的冻结业务后，对方很是焦急。中午12点半，运营主管曲炳静和查冻扣专员王潇翊刚要去吃饭，两位民警风尘仆仆地赶来了。得知他们要赶下午2点的火车去下一个银行网点，支行人员顾不上吃饭，快速为他们办理了司法冻结业务。另一位员工任文静正好吃完午饭回来，听闻两位民警正在为涉案账户在不同地市发愁时，主动帮他们查询了网点具体位置并对网点分布情况进行了分析，帮助他们在最短时间规划行程。槐荫管辖行营业室耐心优质的服务得到了两位民警的高度赞扬。

槐荫管辖行朱庄支行位于山东省肿瘤医院对面，临近中午，一位老年人走进朱庄支行大厅，该客户在大厅内自言自语且行为异常，细心的大堂经理吴波发现后立即向前询问，但老人说着外地口音且口齿不清，无法描述具体内容。面对这一突发情况，朱庄支行积极应对，大堂经理吴波考虑到朱庄支行的特殊地理位置，猜测客户可能是外地就医的病患，支行行长刘海滨和运营主管赵巍楠又仔细观察细节发现客户手中紧紧抓着一个女士皮包，判断是临时与家人走失。为保证客户情绪稳定，尽快联系到客户家人，大家分工协作，默契配合，柜员对其进行语言安抚，客户经理则联系110报警电话。在大家齐心协力中了解到客户包中有家属的联系方式，便第一时间紧急联系并告知家属该客户所在具体位置和目前精神状态。10分钟后，家属神色匆忙赶到朱庄支行，向朱庄全体员工表示由衷的感谢。

他们，用心守护 赢得信任

“你们快帮我看看，这张存单还能不能取出钱来？”近日，一位100岁高龄的老人拿着一张10元存单走进了济南农商银行孝里支行，称其在1981年办理的这张定期存单，一直放在家里忘记取出，询问还能不能用。

看着这张比自己年龄都大的“文物”存单，柜员立刻向运营主管报告，帮助大爷进行查询。时隔42年，系统几经更新换代，系统查询存单存在较大困难，该网点安排专人根据年限逐一翻阅档案进行查找。经过2个多小时的努力，最终查到留存该行的存单第三联，以此为据在系统内查询到客户新的账号，确认存单有效，并顺利提取了存款。业务办理成功后，老人满脸洋溢着喜悦的心情，“以为这么多年的存单肯定就浪费了，真没想到这么快就把钱取出来了，你们银行让人打心眼儿里踏实！”老人握着工作人员的手激动地说。金额虽小，事虽平凡，一张跨越42年的老存单，却赢得了客户对济南农商银行的信任。（通讯员 翟凯峰）