客户H先生曾两次萌生退保念头，均在王增芳的劝说下，放弃了最初的想法。待客户第三次执意退保时，王增芳恳切请求给她最后一次当面解释、挽留机会。客户答应了。然而，王增芳再也没有等来与客户的第三次见面。当客户家属收到110万元意外事故理赔款的时候，真正意识到拥有保险保障的重要性，感慨这次有幸遇到王增芳，“虽然人走了，但是这份理赔款延续了对我们的爱”。

想退保时的几番劝阻

(资料图片仅供参考)

2021年4月，客户H先生通过朋友介绍在平安人寿购买了一份“平安尊享安心百分百两全保险”。在连续缴费2年后，因种种原因，H先生便萌生了想要退保的想法。

2023年1月，H先生给他的平安保险代理人王增芳发消息咨询退保流程，并要求其协助办理。作为从业多年且有着丰富经验的保险从业者，王增芳在收到客户的退保咨询后，本着对客户负责的原则，第一时间给客户回电详细了解其考虑，并从保险保障的角度，为客户讲解拥有一份保障的必要性，同时再次为客户讲解了这个产品的保险责任。经过电话沟通后，客户初步打消了退保的想法。

然而没过多久，H先生于2月再次联系王增芳想办理退保。这次，王增芳虽然多次沟通讲解，但客户依然坚持。最后，王增芳告诉客户：您的保单有效期4月底到期，在保单到期前您还可以享有保障。如果现在退保，岂不是少享有了2个月的保障？建议客户这段时间继续享有保障，同时再考虑考虑。H先生同意，等到期了再看。

这次沟通后，王增芳认真复盘了客户的保障情况。专业经验告诉她，客户还是应该保留这份保障，因此，她计划在4月保单到期前后预约客户见面，现场沟通。

没有等来的预约面见

4月，到了计划中预约客户见面的时间，王增芳却发现怎么也联系不到客户。后来辗转联系上客户的配偶，才得知客户已经于3月4日因意外导致严重颅脑外伤而身故。

当得知这个消息，王增芳倍感诧异，一时竟难以接受。毕竟，不久前因为退保的事情跟客户有过多次电话沟通，那时都还是一切安好。之前规划的面见，也因为这场无法预知的意外再也不能成行。

王增芳平复心情后，将客户在平安人寿购买有“平安尊享安心百分百两全保险”的事情告知了客户配偶，并告知其理赔的大体流程以及需要准备的资料，并表示自己可随时协助办理理赔事宜。

百万赔付延续爱的守护

在王增芳的协助下，客户家属准备了相关的理赔资料，并于5月底提交了正式的理赔申请。期间，面对客户家属的疑问，王增芳也都给予了耐心的讲解。端午节的前一天，平安人寿最终的理赔审核结果发出，赔付客户意外身故保险金110万元。

端午节后，客户家属一行亲自前往平安人寿南阳中支职场，送来了充满感激之情的锦旗。保险无法阻止意外的发生，但在不幸发生时，一份保险保障会给予整个家庭最大的经济支持和温暖关怀。正是这份保险保障，延续了客户H先生对这个家庭爱的守护。

就像客户配偶所说：幸有这次退保被劝阻，才会在意外发生后，为整个家庭留下了这笔雪中送炭的钱。理赔款到账让我们感受到了保险的温度，给予了悲痛中的我们些许安慰！

保险是一份契约，更是一份承诺。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险服务水平的直接体现。这份锦旗不仅是客户及其家人对平安人寿服务的认可，也是公司不断提升服务水平的不竭动力。

理赔服务后家属再加保

这次意外事故，让客户的家人意识到拥有保险保障的重要性。本次理赔后，客户的配偶为自己投保了一份“平安尊享安心百分百两全保险”及一份“平安盛世金越（至尊版）养老年金保险”产品，预防风险的同时为自己增添了养老保障。

平安人寿温馨提示广大消费者，谨慎处理退保问题。首先，退保后，消费者将失去保险保障，一旦家庭发生风险，真正需要保险的时候将无法理赔。其次，一旦退保，再次投保，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。第三，如需要退保，请通过保险公司官方渠道处理，切勿轻信代理退保黑产。

保险业的口碑是“赔”出来的。平安人寿始终坚持以人民为中心，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”“为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。（本网记者）