“Carpet is onthe floor”

(资料图片)

（地毯是在地上）

“if you cannot sayblanket, you cannot have it ”

（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）

一个好的乘务员，是不是就算乘客说了“Carpet”，也能够马上理解，并体贴地拿出毛毯？

图片来源：小红书APP

今早9点，#国泰空乘歧视乘客录音曝光#登上了热搜。起因是5月22日晚，有网友在小红书平台发布“举报国泰航空后舱空乘歧视非英语乘客们”的帖子，表示在乘坐国泰航空CX987航班，成都飞中国香港的途中，遇到了语言歧视的事件，并且发出了相关录音。

根据该乘客描述，自己选择了后排的座位，离乘务员准备餐食和休息处比较近，所以听到了乘务员用英文和粤语抱怨，对话如本文开头所示。

此外，这位乘客还发现，自己座位附近的人，曾尝试用英文询问如何填写入境卡，却得到不耐烦的回应；一位老人在起飞后没多久，抱着小孩上厕所，空姐用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后用粤语和同事交流道“他们听不懂人话啦”。

图片来源：微博网页版

该事件爆发后，国泰航空先后在该贴评论区以及微博发布了声明，但对于声明的态度以及内容，不少网友都觉得“非常敷衍”，并没有体现出“高度重视”。而不少曾搭乘过国泰航空的乘客，也纷纷发布了自己曾经遭受过的“区别对待”。

图片来源：小红书APP

其实查阅国泰航空的机上酒水单，整体的档次并不低。在头等舱，供应的分别是：库克年份极干型香槟（Krug Vintage, Champagne, France, 2004），勃艮第欧佩梦莎维酒庄2017年份白葡萄酒（Domaine Au Pied du Mont Chauve,Chassagne-Montrachet "En Pimont", Burgundy, France, 2017），靓茨伯庄园2008年份红葡萄酒（Chateau Lynch-Bages, Pauillac,Bordeaux, 2008）。

图片来源：国泰航空官网

公务舱提供的分别是：沙龙贝尔无年份香槟（Billecart-Salmon Brut, Champagne, France, NV），新西兰德玛酒庄长相思白葡萄酒（Te Mata Estate Vineyards, Sauvignon Blanc, Hawkes Bay, New Zealand,2019）以及波尔多杜扎克城堡2016年份红葡萄酒（D deDauzac, Bordeaux, France, 2016）。

图片来源：国泰航空官网

国泰航空提供的多款葡萄酒几乎全部都获得过国际大赛中的奖项，根据时令会更新酒单，还有1位葡萄酒大师和1位专业酒评人来选酒。除了葡萄酒外，还有自家酿制的手工淡啤酒。只是这次，再好的酒单，都无法挽回国泰航空在国人心中的形象。

希望国泰航空真的能够按照其官方声明中所言，对于该事件“进行严肃调查处理”。别光有高级酒水单，却没有平等的服务！

图片来源：小红书APP

图注：原贴作者所表达诉求

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文、编 |Estela

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