1、沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。

2、 根据不同的划分标准，可以把沟通分为不同的类型。

3、 (一)根据沟通者之间有无组织关系依托进行分类 正式沟通。

(相关资料图)

4、 非正式沟通。

5、 正式沟通 指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流。

6、正式沟通是利用领导者与被领导者之间的正常渠道把各种消息传播开去,有的要做到家喻户晓，有的只传达到一定范围。

7、 这种沟通的优点是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性和保密性。

8、缺点是比较刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受到限制，传播速度比较慢。

9、 非正式沟通 指在一定社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流，这类沟通主要是通过个人之间的接触,途径繁多且无定型。

10、如同事之间的传闻、熟人间的闲谈等，信息无法控制其流向,俗称“小道新闻”。

11、 这种沟通往往是在不受组织的约束和干涉的地点、时间、场合条件下所进行的非严肃性交流，具有自发性、灵活性、迅速性、随意性等特征。

12、 其优点是易于表达真实思想状况，所以容易获得在正式沟通情况下难以得到的有用信息，能增进情感交流，对于改变人的态度和行为具有重要的积极作用。

13、但这类沟通由于随意性强，信息扭曲和失真的可能性较大。

14、 (二)根据沟通所采用的媒介不同进行分类 语言沟通 利用口头语言和书面语言进行的沟通。

15、 非语言人际沟通 是借助非正式语言符号，如肢体动作、面部表情等来进行的沟通。

16、 电子沟通 (三)根据信息发送者与接受者的地位是否交换进行分类 单向沟通。

17、 双向沟通。

18、 单向沟通 指发信者与接受者地位不变，如技术讲座、演讲、广播、电视等，主要是为了传播思想、意见,并不重视反馈。

19、单向沟通有速度快、干扰小、条理性强、覆盖面广的特点。

20、如果意见十分明确，不必讨论，又急需让对方知道，宜采用单向沟通。

21、 双向沟通 沟通过程中发信者与接受者地位不断交换，信息与反馈往返多次,如小组讨论、咨询等。

22、双向沟通速度慢、易受干扰，但能获得反馈信息，了解接受状况，同时使沟通双方在心理上产生交互影响，能使双方谨慎而充分地说明和理解信息。

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