近年来，山东省菏泽市人社部门针对企业基本养老保险关系转移接续流程复杂、来回跑等群众办事的痛点、堵点问题，创新开展了“人社服务暖1℃”活动，通过提供便捷办、快捷办、安全办“三办”服务，持续提升服务意识，积极简化转移业务流程和手续，促进办理社保关系转移提速、提质和增效。

【资料图】

创新宣传形式

方便群众便捷办

针对基层群众办理社保关系转移在一定程度上存在“不懂”和“不会”的问题，菏泽市人社部门充分调研，多管齐下，直接面对群众，统筹开展线上线下宣传活动，扩大宣传覆盖面。

“以前我只会用手机接打个电话，多亏人社大厅的工作人员手把手教给我如何操作，现在很多业务我在家用手机就能办，方便多了！”家住陶然美地的孙女士说。

菏泽市人社部门定期在“菏泽人社”微信公众号、菏泽市广播电视台视频号等媒体以短视频、情景剧、快板、一问一答等图文并茂、通俗易懂的方式推送相关转移政策文件解读、操作指南等，利用“菏泽市社保关系转移业务群”“人社服务大厅业务群”等媒介，宣传惠民政策，广泛推广“爱山东”“掌上12333”APP等手机客户端，及时了解社保关系转移进度，让服务对象知晓政策、理解政策。

近期，菏泽市人社部门又开发了人社智能客服系统，7×24小时在线，有问必答，实现政策解读全天不打烊，让办事群众随时问。

“我们做好线上推广的同时，各级人社综合服务大厅通过播放相关政策的宣传视频，并利用多媒体、报纸、业务小展板等，展示业务办理流程和操作指南等，为前来办事的群众面对面答疑，让办事群众看得见、读得懂。此外，我们还创新了‘党建＋宣传’模式进社区、进企业，与办事群众面对面交流。”菏泽市人社局相关负责人介绍说。

实现“两个通办”

提质增效快捷办

“菏泽市人社部门办事效率高，社保关系转移速度快，人社服务温暖，省去了我两地跑的很多麻烦。”菏泽市市民赵先生说。

前不久，赵先生到菏泽市人社服务大厅申请办理退休手续时，发现自己在杭州还有一段养老保险关系没有转移。大厅社保经办人员引导赵先生网上申请，并积极与杭州市社保局沟通协调，仅用了5个工作日，便办结了此项业务。

为了优化经办流程，菏泽市人社局充分发挥社保数字化服务优势，实现了企业职工基本养老保险跨省转移网上“一键”提交申请，广大参保人员只需线上办理转移手续和查询转移进度即可。同时，在服务大厅开设职工养老保险关系转移窗口，线上线下双向发力，针对转移中出现的规定时间内平台无信息反馈、转出地填写错误、转入基金错误等“转不进来”问题，与对方社保机构协调沟通，及时解决。

为进一步提升群众办事体验，切实解决省内企业基本养老保险关系转移接续环节多、流程长、两地跑等问题，菏泽市人社部门积极推动省内社保数据归集，实现“全省通办”。今年1-5月，该市共为1056人办理省内养老保险关系转移接续业务，切实减轻省内流动就业人员和其所在单位工作负担。

“以前我们换了单位要在网上提交养老保险关系转移申请，两三周才能彻底办完。现在好了，省内换单位，不用再操心转移的事了，越来越方便、越来越简单了。”5月10日，从中国银行菏泽分行刚办理离职的张女士说。

筑牢基金底线

转移业务安全办

为筑牢社保基金底线，守护好人民群众的每一分“养老钱”，近年来，菏泽市人社局采取多种举措，确保社保基金安全运行。

近日，市民马先生来到菏泽市人社服务大厅办理养老保险关系转移业务。工作人员严格遵守财务制度，财务科室、业务经办科室、银行三方对接，确保转移收入、支出金额、转移人姓名、身份证号码等重点信息准确无误。

为提升社保关系转移办理效率，菏泽市人社部门严格落实财务双人复核审查机制，严控转移接续经办流程，实施AB双岗，所有业务一人录入一人审核，确保社保基金安全运行。

同时，菏泽市人社部门常态化开展基金安全警示教育、廉政警示教育，组织学习社会保险基金管理职务犯罪典型案例。“通过以案示警、以案促改，增强工作人员法纪意识、自律意识和风险防控意识，进一步织密社保基金安全防护网。”菏泽市人社局相关负责人介绍说。

据了解，2023年1-5月，菏泽市人社部门共办理社保关系转移业务3500余件，平均时限压缩3/4，老百姓办起事来更简单、更便捷、更迅速。