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法治日报讯 通讯员赫崇旭 孙先锋 今年以来，黑龙江省双鸭山市饶河县坚持聚焦群众多元化诉求，积极推广黑龙江省12345政务服务便民热线，构建“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。

据介绍，自热线开通以来，饶河县共承接转办工单751件。其中，投诉类298件，求助类417件，咨询类16件，举报类13件，建议类4件，表扬类3件。截至目前，热线接通率100%，办结率100%。

饶河县把县直和在饶中省直单位热线归并18条，将话务量少、专业性不强、职能交叉、技术支撑不足的热线电话直接并入12345公众诉求服务热线，原单位不再对外保留热线服务号码，形成“一号进入、分流处置”工作模式。通过12345政务服务热线平台将触角延伸到全县所有县直单位、各乡镇及各农场管委会。

饶河县按照“打得通、接得快、办得实、督得严”的要求规范热线诉求处置流程，各单位服从12345政务服务热线平台管理。对性质不清、职责交叉、区域不明的求助，按照“先处置、后移交”的原则，先行处置。