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河南经济报记者 刘学中 通讯员 王婉璐 侯晓蕾 张钦铭

为进一步提升患者就诊体验，构建和谐医患关系，7月6日下午，汝州市人民医院医疗健康服务集团总院召开2023年度上半年工休座谈会。该院纪委书记孙会玲、服务提升办公室主任张利歌、医疗管理部主任王好杰、纪检监察部主任杨晓燕、客户服务部主任邢晓娟、后勤服务部主任马延濮、医保物价部主任杨月圆、社会监督员、各病区住院患者及家属代表70余人参加会议。

座谈会由客户服务部主任邢晓娟主持。首先，她向患者及家属代表的到来表示欢迎，并表示工休座谈会是医院与患者沟通交流的良好平台，希望患者可以把医院当作自己的家，提出宝贵的建议。纪检监察部主任杨晓燕对医院的基本情况、医疗设备、科室设置、专科特色、专家团队及开展的诊疗技术等逐一作了介绍，同时向参会患者及家属代表在住院期间对医院的就医环境、医疗技术、服务质量、饮食条件等方面征求意见和建议。座谈会上，该院领导与住院患者及家属代表进行会谈，了解他们的住院诊疗情况以及对医院的满意程度，鼓励他们对医院多提宝贵意见，会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表畅所欲言，对医院的医疗、护理和服务等方面给予肯定，在表扬的同时，患者家属也对医院提出了宝贵的意见。比如夏季空调管理、停车及收费管理、住院部环境卫生、费用查询、家属休息等问题。院领导及职能部门认真听取记录家属意见，现场进行答疑解惑，对现场解决不了的问题建立整改台账及时整改，并及时给予患者家属满意的答复。

“在这里我想感谢神经内一科的医生邢蕾，始终不放弃我的母亲，母亲入院时血压高，几经治疗还是居高不下，功夫不负有心人，最终查出来是双肾动脉狭窄，邢大夫手术前稳定我母亲的情绪，术中也是全程跟进，现在我母亲病情稳定了、血压也正常了，真是太感谢邢大夫了!”神经内科一病区患者家属在座谈会上激动地说。

该院优质服务提升办公室主任张利歌就近期开展的汝医服务大提升工作中一些重点工作向患者及家属进行了汇报，她从患者挂号、缴费、取药、检查、病历复印、会诊转诊一站式、便民措施开展等优化患者就诊流程、便民就医少跑腿方面采取的举措为患者家属进行讲解，大家纷纷点赞，并表示会将这些便民措施带给身边人，让家人朋友就医时少跑腿。

该院纪委书记孙会玲总结讲话，感谢各位患者及家属对医院提出的宝贵意见。医院持续改进医疗服务能力，虽然获得广泛认可，但还有很多不足，针对本次座谈会中患者及家属的意见和建议，医院将以“患者满意”为工作目标，不断改进完善，确保优质服务再上新台阶，用实际行动书写医院高质量发展新篇章。