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姑苏区:“三化融合”让民情民意落到实处
来源:苏州日报      2023-08-01 22:56:16

□苏报记者 刘达

近日,在姑苏区虎丘街道来运社区社情民意联系日上,“博济·江南智造”产业园的员工反映,新庄西路路灯光线太弱,影响晚上下班。来运社区获悉后,联系了苏州市城市照明管理处,摸排了该路段所有的老旧路灯,拟定了路灯改造项目。不到一个月,新庄西路所有的路灯焕然一新。


【资料图】

这是虎丘街道推进社情民意联系日机制的一个缩影。今年,该街道制定了相应的项目或服务清单,高效解决了居民反映的各种问题。同时,他们还邀请了“专家型”队伍走进社区,落实了当天事情当天办的机制。在此基础上,街道鼓励各社区“抱团发展”,一体化开展环境美化、民生设施改善、文化氛围打造等工作。通过项目化、专家化、整体化这样“三化融合”的形式,虎丘街道让社情民意联系日机制落到实处,让居民幸福感不断提高。

项目化推进解决共性需求

以“百格百事”攻克难点

前段时间,在茶花社区的社情民意联系日现场,有居民反映,山塘河两岸有不少枯树,遇到大风天气,经常有树枝被刮落,影响行人通过。此外,还有几位居民提出,其住宅周边有树木生长过于繁茂,树干或树枝伸到了家里。

“在这几期的社情民意联系日中,修树是居民高频需求。为此,我们决定统筹开展修树项目。”茶花社区工作人员说,在修树项目方案提交后,街道城建处工作人员立即安排专业施工队,帮助清除了山塘河边的11棵枯树,同时为8户居民修剪了影响生活的树木。

将居民提出的问题按照所属类别、紧迫程度、影响范围等标准进行分类筛选,找出共性需求,制定具体的项目来统一解决,这是虎丘街道各社区开展社情民意联系日工作的首要原则。通过这种方式,工作人员将每个问题转化为一个具体的项目,明确项目目标、责任主体、时间节点等要素,形成完整详细的工作方案。按照项目方案要求,街道和社区会组织各相关部门和单位开展协调配合,落实项目任务,定期跟踪检查项目进展,确保项目按期按质完成。最后,通过公示公告、满意度调查等方式,工作人员征求居民意见,不断完善项目效果。

针对有些问题解决后会再次出现的现象,虎丘街道通过“百格百事”计划,以网格为单位,收集整理相应的难点、痛点,形成下个阶段工作清单,安排专人和专项资金逐一攻克。“通过这样计划,已经啃下147个不同方面的‘硬骨头’,居民满意度达到100%。”虎丘街道社情民意联系日办公室相关负责人说。

“专家型”队伍走进社区

以“当天办”机制提升效率

要高效高质解决居民的急难愁盼问题,不仅要靠为民服务项目,更要有专业化的队伍来当好居民的“金牌管家”。近日,在来运社区的社情民意联系日现场,工作人员邀请来了绿化修剪、防水补漏、家电维修等领域的专业人员列席。

“经过我们统计,居民现场提出的问题中,有80%是生活服务方面的,所以就把专业人员请到了社区,面对面解决问题。”来运社区党委书记周洁说,这样的“专家型”队伍走进社区,不仅能够提高服务效率,还能节省居民的时间和精力。他介绍,以前居民遇到这些问题,要么自己想办法解决,要么找相关的服务商,费时费力又费钱。现在社区请来了专业人员,居民只要在社情民意联系日现场提出需求,就可以当天办理,而且是免费的。

“这真是太方便了,我家的水龙头一直漏水,今天就有人来修好了。”居民王阿姨高兴地说。她说,她以前找过几次防水补漏的师傅,但是都没有彻底解决问题。这次社区请来的专业人员,不仅技术过硬,还很耐心地给她讲解了水龙头的原理和使用注意事项。

除了生活服务方面的问题,虎丘街道其他社区还请来了法律、医疗、教育等领域的专家,为居民提供咨询和指导。周洁说,社区将根据居民的反馈和需求,不断完善“专家型”队伍的构成和服务内容,让居民享受到更多的便利和实惠。

相邻区域“抱团发展”

为居民打造“整体美”古城

在虎丘街道的社情民意联系日工作中,还有一个重要的特点,就是相邻区域之间的合作和协调。“社情民意联系日的初衷是由上及下、由大到小,用精细化的策略帮助居民解决问题,但是换个角度,也可以整合不同社区的需求,以整体化的思维,实现更好的发展。”虎丘街道党工委副书记孙大权说。

为了打造“整体美”的古城,虎丘街道将社区划分为若干个区域,每个区域由几个相邻的社区组成,共同规划、协商、实施一些涉及多个社区的项目。在临近虎丘山风景名胜区的来运、茶花、观景、虎丘四个社区组织组成“北部区域”,这个区域的居民反映环境卫生、交通秩序、市容市貌等方面存在一些问题,影响了居民的生活质量和城市形象。为此,四个社区联合起来,制定了“古城北部整治提升计划”,从垃圾分类、路面清扫、违停整治、拆除违建等方面入手,对古城南部进行全面的改善和美化。

在这个计划的实施过程中,四个社区不仅共享了资源和经验,还互相监督和督促,形成了良好的合作氛围。同时,街道也给予了大力的支持和指导,协调相关部门和单位提供专业的技术和设备。经过几个月的努力,古城北部的环境卫生、交通秩序、市容市貌等方面都有了明显的改善,居民对此表示非常满意和赞赏。

此外,虎丘街道还有其他几个类似的区域合作项目,在文旅融合发展、景城一体化、民生设施改善不同的领域进行“抱团发展”。通过这种方式,虎丘街道不仅解决了居民的具体问题,还提升了社区之间的凝聚力和向心力,为居民打造了更加美好、和谐的古城。

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