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芷江县税务局:多措并举优服务 便捷高效暖人心
来源:腾讯网      2023-08-01 19:21:14

七月是纳税申报的大征期,为了优化办税服务、提高工作效率,积极落实“便民办税春风行动”相关要求,芷江侗族自治县税务局多点发力,以“内强责任、外重服务”为导向,线上线下多渠道服务,专人专业精准化辅导,保障办税服务工作有序开展。


(资料图)

网上办税 及时辅导

“您好,我们公司财务人员刚入职不了解情况,在进行二季度印花税申报时,忘了加6月份的,现在税款已经缴了,我们该怎么办啊,撤销再申报会不会重复扣款呀?”

“您别着急,因为你们是当期申报,可以通过电子税务局进行更正申报,更正后在缴款界面进行补缴税款即可,具体操作时我们可以一对一辅导,您还有其他问题吗?”

为引导纳税人缴费人有序申报,减轻大厅压力,县局提前对辖区内纳税人缴费人进行征期分析,安排专人通过微信、电话等多种方式,有针对性地引导纳税人缴费人结合需求选择网上办税模式,并通过热线电话、税企微信群、网厅专人辅导等方式及时帮助纳税人缴费人梳理解答问题、回应涉税需求。截至7月31日,县局办税服务厅共办理业务104450笔,非接触式办税率达到95.08%,真正做到让数据“多跑路”,群众“少跑腿”。

延时服务 一次办好

“上午在单位处理事情没注意时间,赶到时才发现快下班了,本以为到下午上班时才能办理,没想到有延时办税服务,12点多了,税务工作人员还是耐心地帮我办完了业务,真是太感谢了!”办理代开发票业务的李女士由衷赞叹。

为充分满足纳税人缴费人的办税需求,县局办税服务厅严格按照“最多跑一次”规定,开展预约服务、延时服务,保证每一位进厅的纳税人缴费人都能够及时办理业务,让纳税人缴费人“少等候”“不多跑”。

办税服务厅负责人表示,“临近征期末,办理业务人数激增,我们充分考虑纳税人缴费人需求,急纳税人缴费人之所急,安排专人利用午休时间为纳税人缴费人办理业务,最大限度满足纳税人缴费人的办税需求,给纳税人缴费人带来实实在在的便利。”

导税分流 提高效率

为避免办税服务厅发生拥堵,县局强化导税服务,做到合理分流。导税人员对进厅的纳税人缴费人主动上前询问,需通过电子税务局办理的引导至自助办税区,需填表的引导至填表区,需直接办理的取号等候,确保办税流程环环相扣、紧凑有序。

“非常感谢工作人员的帮助,帮我顺利完成了申报!我对电脑一窍不通,多亏有工作人员在旁边一步一步教我操作,要不然还不知道怎么办呢。”50岁的王大爷表扬道。

自七月大征期以来,办税服务厅窗口办税时间比以往缩短了50%以上,高效热情的服务得到了纳税人缴费人一致好评。

下一步,芷江侗族自治县税务局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向,以提升满意度、认可度为目标,用更加饱满的工作热情、更加优质的税费服务,为纳税人缴费人带来更加优质的办税缴费体验。(王伟旺)

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