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为进一步深化税收征管改革，推进现代化税费服务体系建设，日前，国家税务总局黑龙江省税务局、吉林省税务局、内蒙古自治区税务局、辽宁省税务局、大连市税务局联合下发工作意见，积极完善区域协同，主动探索税收政策“一线通答”服务，着力解决好纳税人、缴费人急难愁盼。

黑龙江省税务局12366纳税缴费服务热线负责人任珺介绍，“一线通答”服务就是纳税人缴费人在“三省一区一市”区域内拨打12366热线，均可享受同一标准高质量的税费咨询服务。同时针对纳税人的涉税疑难通过部门协同，提供“一站式”快速处理。

据介绍，“三省一区一市”的12366热线将逐步建立起统一服务号码、统一服务标准、统一知识库，并以联合开展业务培训、建立常态沟通机制、联合建立专家团队、建立服务补偿机制等举措，实现“三省一区一市”的税收政策“一线通答”。此外，“三省一区一市”12366热线还将积极拓展税收政策培训辅导、电子税务局操作辅导、税费诉求快速响应等业务，通过三方通话、工单流转等方式，协同解决涉税疑难问题，为纳税人提供“一站式”服务，避免纳税人二次拨打、多头咨询。

黑龙江省税务局纳税服务和宣传中心相关负责人表示，将以便利、统一、高效为基本工作原则，从纳税人咨询发起、全面解答、问题流转、联合办理等多方面解决问题，保障纳税人拨打12366热线享受“一站式”服务。

下一步，“三省一区一市”税务部门将进一步发挥税务部门的职能优势，以快速解决纳税人急难愁盼问题为突破口，从优化纳税服务入手，持续优化税收营商环境，积极完善区域协同，推进服务东北区域一体化发展建设,助力东北全面振兴高质量发展。