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“进站-候车-乘车-出站”全程护送，近年来，长沙地铁持续为广大乘客提供“爱心预约”、全程陪同式“爱心接力”暖心服务。为进一步帮助行动不便等特殊群体乘客实现无忧出行，8月29日，长沙地铁APP“爱心预约”功能将正式上线。

长沙地铁APP“爱心预约”功能，其服务群体主要为残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便乘客。市民登录长沙地铁APP，即可进入“爱心预约”界面。

特别提醒，已下载长沙地铁APP的市民，需更新至最新版本（1.1.20）。在“爱心预约”界面，填写出行人及具体行程信息，预约成功后，后台将精准安排相应车站工作人员提供爱心服务，将乘客安全护送至目的站点。“爱心预约”支持提前7天线上“下单”，每日线上下单有效时间段为6：30-22：30，当日预约需至少提前30分钟。

为消除特殊乘客出行距离长、无人陪伴等担忧，长沙地铁全线网车站，实施爱心接力无缝衔接。根据“爱心预约”订单详情，相应站点工作人员全程陪同乘客完成进出站、上下车、线路换乘等流程。此外，长沙地铁APP“爱心预约”界面还详细标注了各站点所有出入口以及垂梯信息，并细化了服务对象具体情况供乘客选择。

在阳光站至土桥站间往返，沿途经过15个站点，需换乘一次，这是王阿姨祖孙俩每个工作日康复治疗必经的出行路线。偶然的机会，月湖公园北站工作人员发现王阿姨独自带着坐轮椅的外孙出行。“阿姨年纪较大，出行随身物品多，还需推着乘坐轮椅的外孙。”主动了解情况后，鉴于王阿姨出行的固定性及特殊性，工作人员随即组建了“王阿姨爱心接力专线”微信群，每日定点定时为王阿姨提供爱心接力服务。

“王阿姨已在土桥站上车”“王阿姨在138次列车，12档门”......今年2月至今，“专线”群里的40余名地铁工作人员风雨无阻坚持护送与陪伴。

“全程接力，让爱无碍！”今年1-8月，长沙地铁共完成爱心接力服务3000余次，如万家丽广场站蒋慧文班组就完成“爱心接力”服务50余次，不少站点工作人员还收到了乘客的手写感谢信。

潇湘晨报记者黎棠

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