(资料图)

服务是银行永恒的主题，民生银行济南历山支行在做好日常优质服务的同时，聚焦特殊群体的服务需求，坚持“为群众办实事”，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。

二月初，济南的天气还是让人感觉到丝丝寒意。一天，历山支行来了这样一位女士，女士持自己母亲的定期存折前来支取现金，但经柜台核实，该存折尚未激活，只能客户本人才能办理。经与女士沟通，该存折是批量代为办理的，其母亲已经85岁，近日因不慎摔伤只能在家卧床疗养，无法前来银行办理业务。因现在老人急需使用该笔资金，该女士神色焦急、满面愁容。柜员在安抚女士的同时马上向支行厅堂主管报告，在进一步了解核实以后，厅堂主管急客户之所急，及时启动上门服务审批手续，并与女士约定了可以上门办理业务的时间。随后，支行克服人员紧张的困难，安排两名人员去到客户家中，经过耐心沟通后为客户办理了账户信息变更和存折激活。女士连连表示感谢，为民生银行的高效服务点赞，为民生银行的特事特办点赞，在这寒冷的冬天感受到了阵阵暖意。

一次上门服务，是历山支行日常客户服务工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。民生银行济南历山支行将持续践行“服务大众，情系民生”的服务理念，切实做好金融服务工作。（本网记者）