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残币兑换是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现。民生银行邹城支行始终坚持“我为群众办实事”的工作理念，急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。　　

2023年2月21日上午，一位中年男士抱着一摞用塑料袋裹着的残损人民币，急匆匆地走进民生银行邹城支行，焦急地询问“您好，快帮我看看我的钱还能兑换吗”，正在引导客户办理业务的运营柜员闻声后赶忙询问相关情况。

经过了解因为客户的孩子淘气把自己辛苦要来的工程款用水钻打碎了，这些钱是好不容易要过来的工程款，要是兑换不了自己辛辛苦苦一年白干了，客户情绪激动地诉说着残损币的来源。监控岗人员马上将其领到现金柜台，为客户递上一杯热水并及时安抚客户急躁的情绪，“您别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心”。

该行员工小心翼翼地清点残损纸币，按照币值进行逐一整理，从鉴别到拼接，从整理到清点，全身心投入没有半点马虎。本着为客户把损失降到最小的态度，在近三个小时的细心专业鉴别清点过后，依照兑换标准，最终帮助客户成功兑换5万余元，客户脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，竖起了大拇指对民生银行服务赞不绝口。

民生银行济宁邹城支行本着积极为群众办实事、办好事的服务态度，切实提升服务水平，致力打造“有温度”的银行，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务！（本网记者）