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在“3·15”消费者权益日到来之际，为提高金融消费者权利意识和风险管理能力，引导消费者理性维权，构建和谐稳定的金融消费环境，济南农商银行积极开展消费者权益保护宣传活动。

槐荫支行在“印象济南·泉世界”开展3·15国际消费者权益日主题活动。活动围绕“共铸诚信消费环境，提振金融消费信心”开展主题宣传。提前悬挂好宣传条幅，并在商区户外大屏进行投屏宣传，路过群众纷纷驻足关注。活动中，工作人员向周边商户及前来参观的社区居民分发专门定制的宣传折页，内容涵盖“反假币”“反洗钱”“存款保险条例”“个人信息安全”“漫画乡村消保”等金融知识，对周边群众及商户进行金融知识普及教育，取得良好效果。

润丰支行走进英雄山文化市场开展3·15主题宣传活动。活动中，润丰支行组织“福象义工”志愿者来到宣传现场，将统一印制的反诈宣传手册分发至每位到场市民手中，积极解答市民金融方面疑惑，重点针对与人民群众利益息息相关的保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗、黑产代理等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资，远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

南山支行走进柳埠镇泥西村开展“预防洗钱活动，遏制洗钱犯罪，维护金融秩序”为主题的反洗钱宣传进乡村活动。活动现场，工作人员向前来参加活动的老年群众发放反洗钱宣传折页，面对面交流，以通俗易懂的方式普及金融知识、反洗钱、防范非法集资、防范养老诈骗、防范电信诈骗等方面的知识，为现场群众答疑解惑，提醒大家妥善保管好自己的身份证信息、银行账户信息、不轻信网络和陌生电话的诱惑，学会拿起法律武器维护自身合法权益。

同时，为增强现场群众的参与热情，活动设置有奖互动环节，让老年人自己讲述所听所遇的真实案例，工作人员现场分析诈骗手段、介绍防骗指南，以案为鉴切实帮助老年人见招拆招，提升社会老年群体反洗钱意识，远离电信诈骗和洗钱陷阱。

长清支行突出老年客户群体权益保护，组织辖内两站开展“3·15”消费者权益保护宣传教育活动。老年人存在获得信息面相对狭窄、风险辨别防范能力低、维权意识薄弱等问题，容易遭受风险侵害。长清支行充分发挥“两站”站长人熟地熟的优势，对社区及村居老年人进行有针对性的教育宣讲，有效提升老年客群金融素养以及对金融产品的认知能力。

社区营销经理和站长与客户面对面交流，耐心回应客户诉求，帮助客户解决实际问题，并为客户普及金融消费者权益、消费纠纷的解决途径、消费者维权典型案例等知识，帮助消费者提升风险防范意识和理性维权能力。同时，为有效扩展宣传教育覆盖面，站长通过微信群积极发布各类宣传信息，定期发布非法集资和电信网络诈骗案例，揭露层出不穷、花样翻新的诈骗手段，不断增强融消费者获得感、幸福感、安全感。（通讯员 翟凯峰）