3月15日，一个具有特殊含义的日子。

作为国际消费者权益保护日，315已经成为捍卫消费者利益的代名词。“提振消费信心”是今年消费维权年度主题，商务部更是将2023年定为“消费提振年”。放眼全国，在经济加快复苏的当下，“提振信心”至关重要。

过去一年，房屋装修、家电维修、儿童食品、医美等问题刷屏各投诉网站，价格不透明、虚假宣传等问题频现，让不少网友直呼“受伤严重”。一文告诉你这些问题该怎么处理。

(资料图片)

房屋装修去年全国消协组织受理投诉排第八

近日，中国消费者协会公布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》房屋装修及物业服务投诉为22752，投诉比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。

很多业主陷入装修之痛的并不是个案，家装中存在如报价不透明、随意增项加价、施工偷工减料、工期拖延、出现问题互相推诿、承诺难以兑现、装修监管难落实、交付结果达不到业主预期等现象，不仅侵害了业主的权益，同时也损害了整个装修行业的有序发展。

但对于大多数工薪族来说，在自己收入可承担的范围内，以最高的性价比来装修房屋是最优选择，而房屋装修市场，用“乱花渐欲迷人眼”来形容一点都不为过。当你走访多家门店，手足无措，不知道选择哪家时，一些的不良装修公司开始盯上了你的钱包，开始了“钓鱼式装修”。

据了解，所谓“钓鱼式装修”是指通常在工程前期采用模糊报价，开工后，利用水路、等隐蔽工程项目进行增项。这些增项未写入合同中，也不计入保修范围内使消费者陷入装修的价格陷阱。

事实上，用户除通过再三确认合同条款，预算清晰，明确双方责任外，也可通过天眼查来背调所雇佣装修公司的基本工商信息，通过企业图谱来查看该企业的股权结构（特别要注意单一个人持股）以及是否存在供应商纠纷等信息，综合各路信息，排除风险。

此外，有一些消费者会选择装修“游击队”，但这类家装队伍大多没有营业执照，没有固定的营业场所，没有签署正规的合同文件，没有施工资质，资格，更没有售后保障。一旦消费者与这类“装修游击队之间产生消费纠纷，有关部门也无计可施。

“它的报价可能是真的低，但过程中再加点钱其实也就和装修公司差不多了，然后再偷工减料，让自己的装修质量不好，最后还不给维修，这就让人接受不了了”。一位经过熟人介绍，雇佣“游击队”装修的冀女士讲述了自己的经历。

记者在天眼查风险数据了解到，从事装修装饰相关的业务企业中，3.98%的相关企业曾出现法律诉讼，3.59%的相关企业曾出现经营异常，0.88%的相关企业曾出现行政处罚；

据天眼查不完全统计，2022年装饰装修相关企业共产生14.7万条被执行人信息。

家电售后

买之前笑脸相迎 买之后“置之不理”

小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”频频上演。

管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元……在各大网络投诉平台上，不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇。这也是无数消费者被“坑”之后的真实心声。

家电维修图方便省事，是很多消费者的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。人手少、维修点少、排队时间长等问题日益突出。

但“便民”的“山寨维修”常看人下菜，由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，不少山寨维修店，还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。因此对于上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

天眼查风险数据显示，从事家电售后相关的业务企业中，1.37%的相关企业曾出现法律诉讼，1.39%的相关企业曾出现经营异常，0.43%的相关企业曾出现行政处罚；据天眼查不完全统计，2022年家电售后相关企业共产生1.6万条被执行人信息。

医美

“理性”爱美之心人皆应该有之

爱美之心人皆有之，但近几年因医疗美容引起的消费纠纷也不断增多。

近日，中国消费者协会发布一组数据，2015年至2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。

医美行业中一些乱象长期存在，首当其冲的就是从业资质问题。近日，北京市卫生监督部门通报部分非法行医等违法违规医美行为。北京某写字楼里的一家经营店门口无任何标识，但进去后，近200平方米的空间却“别有洞天”，有3个治疗室、1个库房、1个照相室。屋内有大量一次性使用的无菌注射器、注射用肉毒素、麻醉药等医美药械。同时，执法人员还发现使用过的药瓶、注射器针头，以及记录手术详情的病历等。经查，这家经营店未取得医疗机构执业许可证擅自执业。除此之外，还有些无任何资质的个人非法开展医美服务。

据天眼查对医美消费者的走访，消费者对于医美行业，最担心的是资质不健全的问题，包括医师不具备资质、机构证照不齐全、超范围经营等。

此外，虚假夸大宣传，诱导消费现象也频出。根据江苏省消费者权益保护委员会发布医美消费调查报告显示，2022年1月1日—12月31日，江苏省消保委系统共收到医美相关投诉2108件；监测到与医疗美容相关的消费舆情250192条。医美行业资质问题是关注重点，同时夸大宣传、诱导消费现象屡屡出现。

天眼查风险数据显示，从事医美相关的业务企业中，3.25%的相关企业曾出现法律诉讼，8.52%的相关企业曾出现经营异常，3.85%的相关企业曾出现行政处罚；据天眼查不完全统计，2022年医美相关企业共产生2790余条被执行人信息。

我国还未构建“儿童食品”分类分级标准

儿童酱油、儿童面条、儿童水饺……近年来，市面上各种儿童食品种类越来越丰富，只要沾上“儿童”两个字，价格就要比普通商品贵出一大截，有的甚至要贵好几倍。但家长可能未必知道的是，我国还未构建“儿童食品”分类分级标准。正如有专家指出，“儿童食品”并非食品分类，而是针对儿童营销的食品。其行情火爆的背后，是儿童消费品市场的高溢价和好挣钱。

我们熟悉的“五毛食品”因其价格低廉，口感辛辣刺激，色泽艳丽，受到儿童、青少年青睐，但其可能存在高油高糖高盐或甜味剂、防腐剂超标的问题，不利于身体健康。

有专家称这些食品为了达到孩子们比较喜欢的口味和色泽，再生产过程中，都添加了很多色素和香精香料或食品添加剂等等，而且其中含有很大味精和盐这都对孩子发育特别不好的。

不仅食品质量令人堪忧，如今的儿童食品虚假宣传占主流。早在2021年，上海市质量监督检验技术研究院就做了一个实验，将部分儿童食品与成人食品进行了成本比较，发现大多数的儿童食品根本没有任何特殊之处，有些甚至只是打着“儿童装”的旗号，减少了容量，提高了单位价格。

目前我国并没有设置专门的“儿童食品”分类，所谓的“儿童食品”根本既没有国家标准约束，也没有法律法规界定，完全是商家的一种营销手段。

天眼查风险数据显示，从事儿童食品相关的业务企业中，1.98%的相关企业曾出现法律诉讼，21.98%的相关企业曾出现经营异常，2.09%的相关企业曾出现行政处罚。

消费是经济增长的重要引擎，也是生产生活的最终目的。一要增强居民的消费信心，强化消费意愿；二要激励商家提升产品与服务品质，促进消费发展。

让人敢消费、放心消费，不让大数据算计、不被预付式消费伤心。这是企业的责任，也是消费者应有之权益。

我们关注315，也不止于315。欢迎您随时与我们联系，保护消费者权益永在路上。