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3月16日，一位老人走进民生银行济南张庄路支行，大堂经理上前热情询问：“您好，请问需要办理什么业务”，客户始终没有讲话，用手指指自己嘴巴，面露难色随后指了指前台的纸和笔。大堂经理很快反应过来，意识到这是一位“聋哑人”，连忙找出纸和笔给了这位客户，示意在纸上与他沟通，经过简单的沟通得知，这位客户想要打印两张卡全部的流水并且办理销户，随即引导客户到柜面办理业务。

柜员了解情况后，立即新开窗口为客户优先办理业务，业务办理过程中，大堂经理通过纸条不断与客户交流，运营柜员与大堂经理相互配合，耐心细致地按照流程操作，最终顺利为客户办理好业务。客户露出满意的微笑，竖着大拇指向工作人员表示感谢，其后大堂经理送客户离开时，客户仍不断抱拳表示感谢，这无声的感激，让支行的员工倍感温暖。

整个过程中，虽然没有一句语言交流，但每一个步骤，都体现了民生银行员工的贴心服务。交流无声，但服务有爱，一笔一纸的交流，暖心细致服务聋哑人士，这是民生银行持续为特殊群体提供优质服务、提升客户体验并得到客户认可无数瞬间中的一个缩影。 一直以来，民生银行以客户为中心，依靠专业的职业素养和热情周到的服务赢得客户的信赖与赞扬，更用实际行动践行了“服务大众，情系民生”的宗旨。

民生银行济南张庄路支行不断完善便民服务设施，提供“无障碍”绿色通道，网点指定专人每天班前检查网点轮椅、放大镜、老花镜、药箱等物品的完好性，他们细致入微、日复一日地坚持暖心服务特殊客群，力争让客户感受到更加温暖、贴心、真诚的服务。（本网记者）