(相关资料图)

近日，由国家市场监督管理总局、财政部、人民银行等八部门联合开展的2022企业标准“领跑者”评选结果揭晓，威海市商业银行申报的《威海市商业银行营业网点服务》标准，凭借突出的实用性、规范性和先进性，连续四年获评银行营业网点服务企业标准“领跑者”。

2022年，威海市商业银行持续打造“一流的客户体验”，对标国家标准、行业标准等金融服务类标准，按照“有用有效，好用高效”的原则，延伸服务触角、细化服务要求，形成了独具特色的金融服务企业标准。2022年《威海市商业银行营业网点服务》重点细化了智能服务、适老服务、无障碍服务、消费者权益保护、生僻字识别等服务标准，满足金融服务智能化、便捷化、普惠化、适老化的发展趋势，打通服务“最后一公里”。

近年来，威海市商业银行积极践行“金融标准，为民利企”发展理念，积极开展金融服务标准宣导与执行，全行所有网点一次性通过国标认证，多家网点荣获“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级网点”等称号。同时，以数字化转型为契机，威海市商业银行相继推出系列金融智慧服务平台，实现手机银行“一站式”场景服务、视频银行“面对面”远程服务、智能客服“7×24小时”在线服务等，切实提升了服务质效。

威海市商业银行将以获评企业标准“领跑者”为契机，加快金融服务与数字化建设的深度融合，努力将企业标准转化为服务创新成果，不断提升金融服务的适应性、竞争力和满意度，为打造“服务最快、体验最好、美誉度最高”的客户体验不懈努力。（本网记者）